快手纠纷介入率是什么【怎么降低】 _快手

在快手上面开店带货，肯定也会遇到一些纠纷，面对这种纠纷问题，快手平台也可以申请介入，但是如果店铺的介入率对店铺也有影响，但是还有一些卖家还不知道介入率到底是什么意思，要如何降低纠纷介入率呢?

买家申请仅退款/退货退款时，未与卖家达成一致意见，买家或卖家申请平台介入，则产生纠纷介入

计算公式是：纠纷介入率=近30天发起的介入申请单量/近30天付款订单量

纠纷介入率是目前商家等级服务分中的纠纷体验分的指标，如果达成较差会影响商家等级，对店铺权益产生影响

且买家申请平台介入后，卖家需要二次处理，增加重复工作，如果未及时有效举证，平台判定为商家责任的会扣除店铺分

怎么降低?

1、及时处理买家售后申请

对于买家申请的仅退款/退货退款申请，在拒绝买家申请时，除注明明确的原因外，可以通过快手小店客服系统或者电话外呼形式向买家沟通，避免误解

2、正确理解“7天无理由退货”

对于“7天无理由”部分商家存在错误理解，例如：有商家会以不退不换、过款不退、秒杀款不退为由拒绝买家申请

3、商品已发，拒绝买家退款申请

如果存在商品已经发出，买家申请退款

优先尝试联系快递拦截，如果不能有效拦截，在拒绝买家申请同时，与买家沟通，告知具体情况，降低误解

杜绝为避免买家退款，进行虚假发货行为

4、及时发货

销售商品时对库存商品进行盘点，评估仓库发货能力，合理设置商品发货时效与订单量，切忌过渡承诺导致不能如期发货

快手小店商家一定要用心经营店铺，才能累计更多老客户，更好卖货

并且在快手上面

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