“双十一”将至 报告显示69%消费者将在多平台购物

一年一度的“双十一”即将到来。10月25日，贝恩公司发布的《2022年“双十一”：客户忠诚度比万亿级销售更值得追求》报告（以下简称《报告》）指出，69%受访者计划“双十一”期间在3个或以上的平台购物。

为了更全面地观察“双十一”趋势，贝恩对来自中国不同城市的近3000名消费者展开调研。《报告》显示，随着零售商越来越重视消费者的忠诚度和长期互动，2022年“双十一”单从消费者参与量方面来看，预计与往年相比将有所下滑。例如，在参加了去年“双十一”且今年打算继续参加的受访者中，有34%的消费者计划在今年“双十一”期间减少线上和线下的总支出；仅有24%的受访者表示会增加消费支出。

《报告》显示，消费者的购物平台选择也愈发多元化。2021年，有56%的受访者表示，他们计划于“双十一”期间在3个或以上的平台购物，今年这一比例上升至69%。同时，有37%的受访者表示，今年计划去5个及以上的平台购物。这表明，很多消费者认为不同零售商的“双十一”优惠力度大同小异，不必忠于一家。

贝恩公司全球合伙人杨大坤认为，零售商应重新审视自己的策略，将重点从过去的打折促销调整为培养加深客户忠诚度，“这比冲刺万亿元大关更迫在眉睫”，战略重心应从保持销售增长调整为提高客户留存率和业务盈利能力，从而在全年保持较好的消费者活跃度，而不仅仅只靠“双十一”。