淘宝商家怎么二次投诉客服？淘宝和卖家协商不一致怎么解决？

在淘宝平台上，商家有时会遇到客服处理问题不力的情况

若首次投诉未得到满意解决，商家可以采取二次投诉

下面介绍一下淘宝商家怎么二次投诉客服

一、淘宝商家怎么二次投诉客服

1. 准备投诉材料

商家在进行二次投诉前，应准备好相关证据材料，包括但不限于聊天记录截图、交易记录、物流信息、之前的投诉记录等

2. 进入投诉渠道

商家可以通过以下方式进入投诉渠道：

   – 在淘宝卖家中心，找到“客服管理”或“售后服务”板块，选择“投诉淘宝客服”

   – 直接联系淘宝客服，说明需要二次投诉的情况

3. 提交投诉

在投诉页面，商家需详细描述投诉事由，包括首次投诉未解决的问题、客服的处理不当之处以及期望的解决结果

上传相关证据材料后，提交投诉

4. 等待处理

提交投诉后，商家需耐心等待淘宝平台的工作人员介入处理

一般情况下，平台会在规定时间内给予回复

二、淘宝和卖家协商不一致怎么解决

1. 平台介入

如果商家与淘宝客服协商不一致，可以申请平台介入

平台会根据双方提供的证据和平台规则进行判断

2. 请求调解

商家可以请求淘宝平台提供调解服务，由平台中立第三方进行调解，帮助双方达成一致

3. 法律途径

当协商和调解都无法解决问题时，商家可以考虑采取法律途径

可以联系律师咨询，或者向消费者协会、工商部门等机构寻求帮助

淘宝商家在面对客服问题时，应合理运用二次投诉权利，维护自身权益

若协商不一致，可通过平台介入、调解或法律途径解决