拼多多不分流账号是什么意思[怎么设置] 拼多多

您可以将部分客服账号设置为不分流账号，设置后的账号将不会被分流，即不会接收到客户咨询

【不分流账号】设置方法如下：

① 请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号】页面

② 点击“修改”，选择一个或多个账号，设置为不分流账号，点击“确认”

怎么设置?

① 请您登陆并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-高级分流】页面

② 点击“添加分组”，输入【分组名称】并添加客服，选择后点击“确认”

注：一个客服只可添加至一个分组，继续勾选将从原先分组移出并添加到当前分组

③ 在已创建的客服分组中，您可以“修改”绑定订单状态

点击“设置”，您可以设置客服权重，或对客服进行“添加”或“移除”的操作

注：权重指不同客服间分流时被分到的概率

例如：A客服权重为500，B客服权重为100，那么A客服被分到接待消费者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍

建议接待经验丰富的客服设置高权重，新手客服设置低权重

④ 若您需删除已设置的分组，将鼠标移动到该分组，在右侧会出现“垃圾桶”的图标，点击“确认”删除该分组

注：在删除分组前，需将该组绑定的客服全部移除

点击“设置”，选择所有的客服，点击“批量移除”，再返回原页面删除分组即可

否则系统会提示“当前分组仍有绑定的客服，无法删除

”

其实离线分流账号还是很容易理解的，就是把订单分给不同的客服，有效帮助买家解决问题

主要还是因为离线客服无法去接收推送消息，因此会有消息推送给在线的客服