抖音小店飞鸽客服怎么设置自动回复？方法是什么？-太二团

目前抖音小店是受欢迎程度很高的电商平台，自从它的优势之处凸显出来之后，受到了很多商家的关注

在抖音上面开店后，都是需要去设置好抖音客服的，可是很多商家都不清楚抖音小店飞鸽客服怎么设置自动回复？方法是什么？

其实这个就是对抖音消费者常常提出来的问题做一个汇总，然后做好回复解答，能由默认和自定义两种

当消费者进线咨询，跟机器人互动时，提问的问题是会在机器人知识库中自动搜索匹配，同时回复对应答案

如果机器人知识库是不包含此问题，就根据相应的转人工策略进人工客服或者是用户开始下一轮交互的

目前机器人知识库包含推荐问题集以及自定义问题两个部分，这个前者为平台默认买家咨询频率高的问题，商家能根据实际情况调整答案

这个自定义问题为商家去根据实际情况和商品、还有店铺特点设置的问题和答案了

然后，设置转人工

抖音转人工设置不再是需要商家手动配置，需要遵循平台智能的转人工策略

卖家需手动设置拦截词命中转人工即可，就像投诉、315、消协等易引起舆情或者是比较严重问题的词语，只要是消费者发言中包含拦截词，自动去进入人工客服的

目前抖音直播中观看到某一商品，想要咨询下客服尺码、材质等问题，此时需要联系抖音在线客服

然后进入抖音直播商品，在购物车页面里面上方点“咨询”入口的

相信大家看完上面的内容，对抖音小店飞鸽如何设置自动回复都有了一定的了解

当设置了之后，就能够及时去回复消费者的一些问题，对于挽留顾客来说，相对来说还是挺不错的一种方式，如果还没有设置的商家，可以去尝试下

  
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标签: 回复 · 客服 · 小店 · 抖音 · 飞鸽

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