抖音客服的工作靠谱吗？抖音客服有哪些工作内容？-太二团

抖音小店想要运营的流畅，是离不开抖音客服的帮助，有的朋友想要应聘抖音客服的工作，那么抖音客服的工作靠谱吗?今天我们来简单的看一下

抖音客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源

作为与客户交流的主要人员，抖音客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升

抖音客服有哪些工作内容?

一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪

退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理

物流

二、对前一天的物流发货情况进行跟踪

如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间

三、对前一天的评价进行跟踪和统计

其中的差评要单独统计，并要对产生差评的原因进行分析，以便及时纠正问题

四、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统，对新老客户进行分门别类

五、定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护

六、配合售前进行店内活动

七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通

八、处理客户投诉

九、配合售前进行微博、百度等的运营推广

十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计，及时核对产品信息

十一、客户分析明细

客户分析明细列表包含统计周期内所有会话明细，默认展示最近30天，最多可选择31天数据

会话时间展示值为会话开始时间、会话时长，消息量展示值为商家客服消息发送量、用户发送消息

抖音客服的工作内容是比较多的，每家招聘内容都不同，感兴趣的朋友可以对关注招聘要求，符合条件的可以尝试一下