淘宝子账号客服收不到信息是何原因导致的_淘宝天猫

淘宝卖家给每一位淘宝店铺客服都设置子账号，这样方便管理，拥有淘宝子账号的客服就能登录千牛回复客户，那客服子账号收不到任何消息是怎么回事?

可能是没有设置分流，遇到这样的情况，大家可以用下面的方法来解决:

一、使用工具1排查步骤

1.工具1排查后台，输入账号名称(如果是子账号，输入子账号全称)，点击开始查询原因

2.页面会显示收不到分流消息的原因，请根据页面提示进行整改设置;

工具1查询的结果原因说明：

【在线状态】千牛登录时需要选择“淘宝网”的站点 登录(企业千牛选择“企业商家”登录)，不要选择“1688”登录，子账号要输入子账号全称登录;千牛登录后需要保持在线状态，不要挂起或者离线;

【所在分组】需要将账号加入分流组，设置客服等级，具体操作可点此查看;

【人机分配状态】进入分流后台-高级设置-机器人配置查看是否设置了“机器人优先接待”，若想人工接待的，可后台取消机器人参与分流或者设置人工优先，具体设置可点此查看;

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