速卖通客户如何加入黑名单（怎么举报恶意卖家）

运营一家速卖通店铺，包括了很多内容，比如说给产品定价，设置合适的运费模板等等，有一些朋友遇到了恶意的客户，想要拉黑，但是不知道速卖通客户如何加入黑名单？

速卖通营销活动-客户管理与营销 点击【黑名单】，通过筛选条件，将把某个客户加入黑名单目前只支持“已交易”的客户加入到黑名单，“加购物车”、“收藏夹”的客户还不支持添加到黑名单

怎样投诉速卖通恶意买家？

发现恶意买家后，卖家可以在商家后台，找到“违规-我要举报-举报恶意买家”进行投诉，平台收到投诉之后，会在5-7个工作日跟进处理，大家也可以在“我发起的举报”中查看进度

注意即使买家存在多种恶意行为，也只能选择一种举报类型，系统也是会对买家的恶意行为进行统一排查的

在速卖通上，还有不少纠纷属于恶意纠纷，也就是说商家的发货时间以及产品质量本没有问题，但是却遇到了找茬的客户，不断的投诉

如果客服的处理过程中遇到了这样的客户，也要及时分辨出来，对他们提出的无理请求不能够一味的妥协，否则会导致公司利益无端受损

举报恶意买家功能FAQ

Q：是不是买家下单后就有举报按钮？

A：是的，只要有订单生成就会有举报按钮

Q：若卖家已经点击过一次举报按钮，页面上还会不会有举报的按钮？

A：还会有，卖家可以多次举报

Q：卖家提交恶意买家投诉后，会在几个工作日处理？页面上会不会有提示？

A：一般是一周批量处理一次，每月通报一次总体的处理结果

Q：卖家在举报页面时可以上传几张图片？图片格式有要求吗？

A：只能上传一张图片，图片支持jpg、png等常用格式，一般5MB以下都可以上传成功

对于纠纷产生原因进行探究之后，才能够有针对性的给出解决措施

找到问题原因之后，还需要日后做好防范工作，从而避免统一问题不断出现

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