协同工单判责的依据（标准是什么）_淘宝天猫

说到淘宝的协同工单，其实不少卖家应该也有所了解，可是各位是否知道它的判责依据呢?具体的标准又是什么呢?我这就来给各位详细全面的介绍一下

从协同工单生成起24小时内将视为举证及与消费者协商时间，若您超时未回复或未按平台要求处理消费者问题，平台客服将介入，根据协同工单处理规范进行工单判责(判责后将计入平台判责率指标进行考核)

若您有其他情况，请如实在24小时内回复工单并备注说明

(注：无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付，不执行工单判责流程)

标准是什么?

1、您需要在24小时内回复工单，根据回单选项，如实填写是否与消费者协商一致，上传协商凭证(如有)

-以“延迟发货-催发催退”场景为例：

A、若您已延迟发货，消费者催退款：

1、请及时处理消费者退款/退货申请，并在24小时内回复工单

将退款/退货处理结果通知消费者，联系方式不限(旺旺、电话、短信等)

通知话术建议：接到天猫平台通知，故联系您解决问题，关于您的订单编号xxx，我们已经为您处理了退款/退货申请，请核实

2、若未处理消费者退款/退货申请，平台将介入核实，若实际存在延迟发货的情况，将提前介入并判定为商家责任，计入纠纷退款率

3、若有其他情况，请如实在24H内回复工单并备注说明，若未回复，平台可视为放弃举证，按纠纷判责依据处理

B、若您已延迟发货，消费者催发货：

1、请及时发货，并在24小时内回复工单

将发货凭证通知消费者，联系方式不限(旺旺、电话、短信等)

通知话术建议：接到天猫平台通知，故联系您解决问题，关于您的订单编号xxx，我们已经为您发货，发货单号：xxx，物流公司：xxx，请核实

2、若无法发货，且消费者已经发起退款/退货申请，请及时处理消费者退款/退货申请，并在24小时内回复工单

将退款/退货处理结果通知消费者，联系方式不限(旺旺、电话、短信等)

通知话术建议：接到天猫平台通知，故联系您解决问题，关于您的订单编号xxx，我们已经为您处理了退款/退货申请，请核实

3、若无法发货，且未处理消费者退款/退货申请，平台将介入核实，若实际存在延迟发货的情况，将提前介入并判定为商家责任，计入纠纷退款率

4、若有其他情况，请如实在24H内回复工单并备注说明，若未回复，平台可视为放弃举证，按纠纷判责依据处理

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