生意参谋服务洞察怎么样 服务明细怎么分析_淘宝天猫

如果各位卖家想要经营好店铺，但是又不知道生意参谋的服务洞察到底怎么样，也不知道怎么去分析服务明细，那就需要好好学习一下它的效果和分析方法了

服务洞察的核心功能如下:

1、售前服务分析、客户服务团队接待能力、响应速度和成交转换数据

2、实时监视单个呼叫，比较多个呼叫的能力和服务效果，提高整体服务水平

3、提供店面小蜜-全自动服务分析数据，人工结合机器人双重监控

4、提供呼叫团队绩效评价方案，帮助团队迅速成长

综上所述，生意参谋的服务洞察还是非常不错的

服务明细怎么分析?

服务明细-访问路径：登录生意参谋—服务—服务明细;可选择自定义日期，可跳转查看聊天记录、可下载数据，相关定义如下：

未回复：所有咨询-人工客服-未回复到买家明细，机器人和自动回复不计算(建议提醒客服结束对话时不要用自动回复结尾);另需注意：如启动了店小秘-半自动辅助工具，暂时也无法计入，目前跟小蜜接洽中;

询单流失：有询单行为但最终没有下单的买家明细，可点击详情查看聊天记录，追踪流失原因，也可进行催拍

客服支付：同人工客服支持沟通且产生了支付行为明细;

下单未支付：同人工客服沟通后产生了下单但未支付明细，可做”催付“动作;

慢回复：买家同人工客服沟通中，客服超过10分钟才回复，判断是否接待压力太大;;

长接待：买家同人工客服沟通中，客服接待超过1小时的异常接待，可判断是否客服小二接待不力，不了解宝贝不了解买家诉求

物品营销明细：从物品的维度来查看，同人工客服沟通的情况明细;

生意参谋层级是哪些?

推荐了订购生意参谋的技巧，接下来我们来说一说生意参谋中的层级

进入到生意参谋的首页，顶端会显示店铺的实时概况以及店铺概况

实时概况的诗句包括店铺的流量数、支付买家数以及浏览量和支付子订单数

而我们所说的生意参谋层级是在店铺概况中展现的最近30天之内店铺支付金额的排名，会显示在第几层级排名多少

卖家可以根据观察该数据，了解本月销售的目标进度，指定下月的目标

这里显示的排名是根据店铺主营类目进行排名的，例如我的店铺是男装类目，那么显示的就是这这个我在男装这个类目中支付的排名

这个层级对店铺是没有营销的哦，只是告诉卖家你在该类目中的排名怎么样，让卖家自己有个清晰的定位

而且不同行业、不同时间都是不一样的，支付的金额会随市场发生变化

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