连续创业李韶辉：CEM赛道将爆发 中国SaaS有能力走向世

《To B 50+》是一个To B行业深度专访栏目。在这里，宇婷将寻找50位在企业级领域，有着自己独到经历和见解的创业家和投资人；展现他们的思考、经历以及故事，这是第二篇，对话快决测创始人、CEO李韶辉。

连续创业14年的李韶辉，自己也很意外。一年之内，创业公司快决测迅速完成两轮融资，B轮融资8000万元从公司路演到完成，只用了39天时间。

除了经纬中国领投，A轮老股东赛意产业基金、澄志创投全部跟投，华兴资本担任财务顾问。资本对好公司的敏锐，透露出快决测所在CEM赛道（customer experience management客户体验管理）的热度。

据To B新势力了解，多家创业公司正在从不同方向涌入CEM这一赛道，资本方也盯上了这一赛道。在行业即将爆发的前夜，总部位于广州的SaaS创业公司快决测，这家通过技术和产品，实现企业用户研究需求的自动化、智能化的公司，已经累计服务了120家世界500强品牌企业。客户覆盖互联网、金融、消费、零售等10多个行业。涵盖如宝洁，联合利华，腾讯，中国平安，蚂蚁集团等品牌。

从职业经理人到连续创业者

快决测创始人、CEO李韶辉，出身职业经理人，在宝洁有过多年的品牌营销经验。他的创业经历始于2006年。快决测已经是他参与创立的第三家公司。以前在宝洁做职业经理人，现在他成为一个产品人、技术人；并且引入自己的搭档，前宝洁市场研究部总经理李霈，担任总经理。李霈和李韶辉一样，都拥有20多年的品牌战略、研究创新经验。

谈起品牌营销，宝洁、联合利华等这些服务过的500强品牌，他会眼睛一亮，神采奕奕，说起话来简洁有力。更多的时候，他会谦虚地学习新领域的经验。整个公司上下员工交流起来也相当直接，没有老板和员工之分，大家直呼彼此姓名。

“在企业服务领域，创始人的自我进化速度非常快。带领公司的战略思维能力强，他不断思考CEM赛道上的商业模式，进行路径优化，这种战略格局和进化速度是少有的。此外，创始人的统战能力强，能够网罗更多的合作伙伴一起推动快决测发展。”A轮投资方，赛意产业基金管理合伙人孙雨轩看好快决测，出于这两点原因。

李韶辉开过广告公司，很多互联网公司的客户朋友曾经与他开玩笑说道：“你入错了行业，在广告行业你永远退不了休，”这让他思考是否应该“做技术”，2013年开始，他跟另一个拍档Winder创办了筷子科技，筷子科技是一家内容技术公司，通过智能手段来进行创新内容自动生产。

“从上一家创业公司到快决测，我用了大概7、8年的时间，把自己从一个市场人员，变成了一个产品经理。我觉得这个过程让我非常的享受。你要选对正确的赛道和行业。”李韶辉说道。

对于李韶辉来说，优势是对客户的理解。他在品牌营销领域有多年经验，也是宝洁校友会执委；与此同时，多年的创业过程中在业界有着不错的口碑。快决测的成立，开始让他有一个机会，将与客户多年的交流沉淀为产品和技术。并且抓住CEM的红利期，让中国SaaS公司在创立的第一天，就可以走向世界，和品牌合作。

CEM的价值体现在沟通技术上

“品牌方推出的产品能不能成为爆品，是生意赚不赚钱的关键，但是靠传统的经验来判断全国各地消费者的喜好，对于企业主来说越来越难。”李韶辉直言。快决测曾为拥有1700家店的服装品牌GOSO在2019年进行选品和概念测试，相对于人工凭经验选品，GOSO的整体爆品率提升了47%。

这就是CEM的价值。客户体验管理正是通过主动与消费者及员工的沟通进行体验研究，采集相关的信息与数据，帮助企业进行更有效率的决策。这一过程中，用户问卷设计的好坏会直接影响调研效率；数据分析的专业性决定了能否给企业主准确的决策辅助。

2017年，快决测在李韶辉参与创立的上一家公司“筷子科技”内部孵化雏形，当年9月份，快决测就成为了宝洁市场研究的供应商，并很快成为联合利华的商业供应商。在消费品行业，能成为宝洁和联合利华的供应商意味着达到了行业的至高水准。

2018年，快决测开始推动一系列产品，包括测试调研问卷的落地，这些延伸为今天的ezTest，ezTalk，ezContent，vTalk四款产品，覆盖了“定量”、“定性”调研。

CEM涵盖沟通属性，把交互体验做好，实现交互创新，这种沟通能够让被访者、消费者、粉丝和员工，看得到、听得懂，实现品牌方和被访者的双向互动沟通，从而让品牌企业在推出新品等创新动作时，提高准确度。“从这个角度上看，我们就是沟通技术公司。”李韶辉认为。

“让被访者有被尊重的感觉，CEM技术应该在沟通的范式和模型上，提供越来越多的帮助。”李韶辉告诉To B新势力。

除此之外，一些品牌调研正在从一二线城市蔓延到三四线城市，需求也从大型企业向中小企业延伸。广泛调研的过程中，需要降低因为中间环节带来的额外成本。品牌商需要一款即便是普通员工，在没有专业能力的情况下，也能够使用的调研工具。

如何在移动端确保数据真实，一方面是要给被访者更好的体验，另一方面需要清洗和保真的技术与流程。这些行业挑战，快决测在过去三年逐渐解决。

快决测证明了自己在产品、销售和交付的优异能力，正在从数字消费洞察往“CEM+市场洞察”的路上狂奔。2018年，李韶辉感觉时间节点到了，快决测完全独立出来。

用产品、技术化思路解决问题

“专业产品化”是快决测在CEM领域的一个独创战略。三年多来，快决测服务了10多个行业的120多家客户。在总结这些客户的客户体验管理中，抽象出来6个大场景和50多个针对性的解决方案。把符合国际标准，达到全球水准的专业解决方案，置入产品中，形成了护城河较深的产品能力。

用专业产品化的思路改变CEM行业，不仅可以使得SaaS模式落地，提升效率；也可以为客户节约时间和金钱成本。“要将为头部客户服务的国际标准、全球水准的专业能力转化为产品能力。”李韶辉认为。

在技术方面，除了语音转文字使用通用型解决方案，快决测自研算法，将大数据分析加入到消费者品牌调研的前中后三段。AI技术的融入，使得CEM洞察能够覆盖面更广、研究更快更真实，为品牌方节省费用。

在接受To B新势力访问时，快决测创始人、CEO李韶辉说道：“多年来对客户需求的理解，抽象成产品技术，在本质上快决测始终是一家技术公司。”近四年来，快决测内部一些部门的员工数并没有大幅度增加，但是服务的客户数量连续三年增长超过100%。

这一轮融资之后，快决测也在为即将爆发的CEM市场做好储备。这一轮融资将重点用于加大产品技术的开发力度上。据了解，快决测会在原有技术团队的基础上，在广州黄埔开发区新建一个创新中心。提升产品的自动化、智能化、自助化能力，完善产品与技术的全球化适配能力。其次，升级客户成功团队，并建立流程化、产品化、专业化的客户成功体系。

越来越多的企业在中国设立创新中心和商业中心，一方面中国市场提供了新技术的应用，同时这些技术可以迁移到海外。过去几年，李韶辉每个季度都要和团队接待来自海外的品牌方交流，了解中国市场技术发展。

“每次沟通完的正面反馈让我们非常有信心，过去长时间服务500强品牌，我们把专业化的解决方案和国际标准进行了产品化，客户首先关心的不是你用机器还是用人工来做调研，他们更关心你提供的调研是否达到了国际水准。如何理解客户，他们的组织架构和生意模式，具备与之沟通的能力，这是快决测创始团队的积累。”

品牌企业对市场的反应速度越来越快，新品从立项到上线，已经从24个月，压缩到6个月，甚至3个月完成。品牌企业需要非常高速地、自主去完成用户调研。只有符合国际标准、全球水准的这样一种SasS产品才能实现用户的需求。

CEM市场蓄势待发

疫情和国际形势并没有影响到CEM行业在客户和资本领域的火热。根据全球市场研究协会CMRA和中国市场研究协会的综合数据，除了国内300亿市场，海外CEM市场高达800亿美元。但目前，没有企业能够占据超过10%的市场份额，对于SaaS类技术公司，这是一个蓝海。

更大的市场，首先来自于自动化和智能化水平的提升，非研究背景的普通用户更多参与其中，让CEM和商业洞察研究这件事破圈，整个赛道的天花板被打开。其次，SaaS标准化产品，专业级的服务能力，加上流程化、产品化、专业化的客户成功体系配合，有可能让快决测这样的公司获得全球商业机会。第三，CEM领域数字化进程加剧，全球品牌企业需要5到10倍地提升CEM和决策沟通的效率才能满足新的需求。这时候专业级产品和技术有了用武之地。

2018年曾经被SAP以80亿美金收购的Qualtrics是CEM领域的鼻祖。目前因为业绩良好，Qualtrics已经分拆开始独立上市，并递交IPO文件。Qualtrics在资本市场受热捧，也说明近一两年CEM赛道正在迎来爆发期，成为企业服务领域的热门赛道。

快决测的创始团队在成立开始可能并没有想到，在成立三年多的时间，一家创业公司已经服务了120多个头部的品牌，在全球六个洲的80多个地区成功进行了跨行业调研，在中国超过400多个城市进行了调研。

“全球没有第二个机构是像快决测一样，能够自己去执行这么大范围的研究，从这个角度看，我也觉得在大时代里通过技术实现调研和创新，我们很幸运。”

“相对于国内外友商，快决测聚焦于500强品牌专业服务能力的产品化。”李韶辉告诉To B新势力，这是快决测的优势。

作为SaaS公司，年营收数千万，且已经盈利，这与快决测的创业路径不可分割：在开始时，就全面覆盖了头部客户，且主要客户为世界500强。得到筷子科技创意生产自动化的支持，技术取胜，国内和海外同时有案例，三个基础让快决测行稳致远。

作为营销数字化的重要部分，CEM的大幕才刚刚拉起，物质过剩的时代，中美消费者都在寻找更懂他们的消费品，坐拥14亿消费者，中国拥有消费洞察的广泛基础，而这将给中国TO B产品走向世界一个机会，快决测会代表中国在CEM软件领域弯道超车吗？

中国创新、赋能全球是一个大趋势。无论是对于创业者还是资本方，利用中国的快速创新能力输出海外，这是一个大生意。在这过程中，只有国际化视野的团队驾驭这件事，能够选择较短路径，优异答案进行拓展。

至于海外市场，这将是快决测接下来的征战。

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