【微商干货】新手微商面对客户不会沟通，怎么办？

对微商而言，客户最常问的无外乎于“多少钱”“效果怎么样”；

那么，怎么回答才能激起顾客的购买欲呢？

记住，千万不要直接回答；

比如顾客直接问你价格，但是在你报完价格后会发现，接下来要么成功，要么就无话可说了。而大多数时候是后者。、
 

那要怎么做呢？

你要掌握谈话的主导，多问他问题，让他按照你的节奏来，一步一步被你引导成交。而不是被客户牵着鼻子走，他问一句，你答一句；正确的成交方式应该是你问一句，他问一句。

比如当客户问到价格时，你就可以问她：请问你是想代理还是想自己用呢？或者你是想自己用还是送人呢？这样就顺势将对方带入自己的节奏，无论对方怎么回答，你都有机会跟对方更多地沟通了解更详细的信息。无论是介绍产品的好处，还是给对方建议，还是跟对方聊体会，回旋的余地就非常大。

这就是销售技巧。做好一个销售人员，你必须要具备三点，就是专业、气场和自信。

首先把对方带入自己的节奏，然后用自己的气场，用专业知识来营销对方，其中透露的必须是满满的自信！如果你连自己的自信都没有的话，那么顾客是没有办法信任你的，如果你没有气场你也是镇压不住顾客的；而专业，就像是医生给病人看病一样，对症下药；大家想一下，是不是这样的？

这个环节的重点在于变被动为主动。被动回答变为主动询问，目的是了解他的情况，凸显自己的专业度。这需要我们对产品知识提前学习，熟练掌握，否则没法跟人家谈。

在聊天的时候，也要掌握一个原则，就是引导性提问，聆听，建立同理心，目的是让她相信你。

可以用这样的问题引导：请问您是想代理我们的产品是吗？

对方要么回答：是的；要么回答：不是，我就是问问。一般来说后者的可能性不是很大。因为既然问了就是想了解一下，否则无缘无故的干嘛问？

然后你就可以引导对方讲一下自己的情况，比如目前有没有关注别的同类产品，对自己身体哪里不满意等等。注意不要随便打断对方的表述，我们需要做的就是聆听并回答：好的，还有其他情况吗？好的，还有吗？

等他基本上把自己的情况和想法表达完后，我们再说：是这样的，我的情况跟你差不多，或者我有个朋友跟你差不多。

这句话属于什么呀？这叫建立同理心。就是让他感觉到你们是在同一个频道上沟通的。你是从他的角度出发在考虑问题的。

这一步之后，下面就到了我们沟通环节的第二个流程——诊断了。

等顾客讲完自己的情况，你就可以开始引导对方，问他为什么会出现这种情况，找找原因。

如果对方找不到，那你就可以用你的专业知识来解答顾客的困惑了。

这样一番下来，对方的困惑得到了解答，同时你也成功介绍了产品。

介绍产品时注意，一定要有针对性，不能照本宣科，把知道的像倒水一样统统倒出来，这样自己没重点，对方也一头雾水。要抓住客户需求，只把客户最关心的告诉她就好了。解决客户的问题，才不会惹人烦。

适当情况下，还可以介绍一下咱们是配方、生产工艺，健康产品行业的市场等，树立一下品牌形象。

这是关键的环节，此时我们要推出我们的价格了，而且要进行价值变现了。

这个阶段成交要迅速，如果此时正好有什么活动，可以及时抛出来促使成交。

如果没有活动，那也完全没有关系，沟通中注意这些地方，一样可以快速成交；

1.极致的对比

我们成交的过程中有一个贯穿全程的词叫做：对比。

产品价格没有高低只有对比，品质没有好坏只有对比。

人性就是这样，一个价格无所谓高低，但是对比一看就会立辨高下。我们所说的对比就是在聊天的过程多用对比来说服客户，影响客户，最终达到成交的目的。

2.让顾客二选一

比如成交的环节到了，你就说：那姐姐看看今天是先给你发2盒还是3盒呢？支付宝方便呢还是微信方便？

让顾客二选一，做出选择，这个时候顾客无论怎么选都是成交。

3.暗示成交

假设就是假设顾客用了我们的产品会怎样，不用又会怎样。

4.证据证明

客户不相信，那就拿出客户见证来，管不管用有没有效果，必须拿出见证给他看。法庭上也是要讲证据讲信服的，有人证物证，我们做销售也是如此。

各位可能想到仅仅是见证，截图就可以了，可能认为截图已经非常专业了，发给客户就可以了？其实远远不够。

一定要准备两样东西：图片见证；视频见证；

图片见证包括但不限于客户反馈、代理补货、团队活动等等；但是记住最好用自己的图片，不要打马赛克，凸显真实性。视频见证包括但不限于发货视频、产品使用视频、地推、品牌活动现场视频；

视频见证，自己王婆卖瓜自卖自夸效果肯定会大打折扣，别人也不会轻易相信。这时候可以拉上自己的朋友亲戚或者是熟悉的客户帮你拍视频，见证你的产品的真实效果。