女性消费心理分析和对策

女人的生意怎么做——20女性消费心理剖析与营销对策

好多微商遇到的问题是,女性用户格外挑剔,女人砍价砍到你想哭,女人磨起来你宁可不想卖了,女性用户更容易八卦得到处说你不好,甚至无理取闹。我们对女性消费心理进行了分析,并罗列了一些营销对策。

女人其实不难伺候!

女人心,海底针  女人的随意性,是无法用太多理性的数据进行分析的,但是我们的顾客定位就是他们。

女性精于计算,不同于男性

男性计算性价比更直截了当,最后的数字可能是一个件单价。女性考虑的总是多一些,包括邮费(免费或包邮)、商品面料质地、款式与颜色搭配、变形或脱色、买赠、卖家态度、优惠券、促销活动、口碑、团购、退换,即使耗费精力,也是乐此不疲的,因为这是购物的过程,不是男性认为买卖的结果。

炫的社会生活本质

常见女性朋友跟人“炫”说,看看我买了这个,今儿这衣服是昨儿某商场买的…或者见女性朋友见另外一人,诶你这鞋在哪儿买的啊,多少钱?诶你用什么睫毛膏啊…   女人爱炫爱相互比较,并不完全是虚荣,而是一种社会化的生活本质。爱美之心人皆有之。特别是女性,需要从外表体现自己的生活状态与身份,也需要他人眼神或言语的肯定。女为悦己者容,女人打扮自己的目的之一就是吸引目光。这种炫也体现在网站上,要充分发动我们的女性顾客在网站上炫,炫才有关注,才有人气。

叽叽喳喳的女人世界

爱交流是女人的天性,就跟爱唠叨的媳妇儿,爱啰嗦的母亲一样,你无法阻止她们的交流天性。我们的节目是否能引起顾客的关注,形成话题?我们的商品是否能够被顾客推荐?我们的网站是否能够成为她们唠唠嗑的地方?我们的社区需要针对女性进行公关策划与长期维护,形成口碑营销。

相信你是女性最纯粹的本质

有一个最明显的男女区别,当一个商家叫卖,某某优惠啦~一拥而上的大部分都是女人。因为男人的第一个反应常常是,骗人的,假的。而女性的第一反应通常是相信你,一拥而上先买下来,然后美滋滋的去炫耀。做女性市场,要打好感情仗。

贪小便宜的精神高度

如今的时尚杂志最了解它的顾客,一本 20 元的杂志附赠好多讨巧的东西,如一个粉红色的电脑包套,欧莱雅的护肤小样等,被粉红电脑包吸引了的女孩会毫不犹豫的买下杂志,并乐滋滋的认为自己捡了个便宜。女人常常被这种额外的“surprise”打动,这种快乐是物质不可比的。精心策划的赠品,神秘小礼物,对 VIP 顾客的特别关照都可以大大提升顾客对我们的好感度和忠诚度。

体会女人话语背后的情绪

女人有时候喜欢不讲理胡闹,其实这表示她需要你的帮助。你要先安抚她的情绪,之后再来告诉她,对与错的道理;同理,当她要退货而怒气冲冲的时候,让她情绪平静甚至让她开心才是客服最重要的工作,之后,才有机会告诉她,不是产品本身有问题,只是一个小小的使用不当。售后客服的工作其实非常重要,他们要了解商品,可能出现的问题及解决方案,并且要主动,要有沟通技巧。CRM 做得好可以最大限度的降低退换货率。

在扎堆儿中寻找归属感

一进商场,很多女人奔到人最多的“花车”,而淘宝也出现搜索的功能之一,按照销量多少来给商品排序,女人,在扎堆儿中寻找归属感。我们的网站要丰富,要热闹。要鼓励顾客评论。用各种促销活动引起顾客的关注,如秒杀、团购等。

服务大于 money

低级的商家卖商品,高级的商家卖服务。我们要给购买我们商品的顾客更多的附加价值。同样的商品,顾客选择我们的理由是我们能够给他不一样的服务。这里的服务包括很多,有网站的订购体验,社区互动,与明星接触的机会,还有我们的积分与 VIP 权限。

共性与差异性

有的女人最讨厌撞衫,路上遇到跟自己穿一样衣服的女生,能难过一整天,以后再也不穿那件衣服;有的女生为了表示两个人关系好,特地去买一样的衣服来穿;而且大部分女生,两件事儿都干过吧。如何利用共性:提高客单价(商品搭配,情侣装、亲自系列、姐妹专场等等);增加活跃新会员(推荐你的身边人加入);整对儿商品拆卖(寻找撞衫的有缘人)。

如何利用差异性:个性定制的魅力;同样的商品进行不同的搭配;细节的魅力。

冲动性忠诚度

男性喜欢的网站,互联网产品设计要好,要流畅,要专业,用户体验要出色;女人喜欢的网站,图片要多,细节要清晰,产品描述有情趣有意境,就能有足够的吸引力。有“色”还要有“情”。

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