快手小店回复率低可以刷吗？如何提升5分钟回复率？-太二团

快手小店在网络购物的带动下也有了一定的发展，很多的网红或者是店铺老板会在平台上卖货或者是直播带货，由于快手客服人数紧缺，消费者在询问商品时无人回复，那么快手小店回复率低可以刷吗？如何提升5分钟回复率？

快手小店回复率低可以刷吗？

回复率低是可以刷的，快手回复率还有许多许多的方面

1、计算公式：5分钟回复率等于5分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量；

2、考核时间：以一个自然日为考核周期，仅仅计算8:00-24:00时间段的数据

注意：

（1）店铺5分钟回复率从买家发送第一条消息开始计时；

（2）客服5分钟回复率在进入客服接待中列表计入客服5分钟回复率；

（3）包含机器人和三方智能客服的回复数据

如何提升5分钟回复率？

1、多客服登录开通店铺子账号

店铺在设置专职客服或多客服的情况下，为客服开通子账号，客服可以通过子账号接待买家，并处理售后等问题

这样能有效避免回复遗漏等问题

操作路径：商家登录PC端快手商家后台，点击选择【店铺管理】-【子账号管理】-【创建子账号】，在快手小店通过子账号登录，来进行多客服会话

2、开启push通知

若是商家总是遗漏消息，不可以及时接受，可以开启push通知，具体操作路径如下：

（1）手机端：打开快手app卖家端，选择【消息】点右上角【通知设置】-【客服消息】；

（2）电脑端：快手商家后台-【客服管理-铃声提醒】

3、利用平台客服消息功能

快手为了方便商家操作，给予非常多消息管理的功能，能够有效解决5分钟回复率低的问题

比如机器人回复、问答管理、快捷以及自动回复等

总而言之，快手小店的回复率对于店铺的发展起着一定的影响，如果消费者询问平台关于商品的相关信息，但是客服却没有回复，消费者得不到及时的回答就很大几率会放弃这次消费，因此要注意提高店铺回复率

  
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标签: 分钟 · 回复率 · 小店 · 快手 · 提升

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