微商朋友圈运营和老客户的维护 组合拳至关重要

朋友的朋友才是你的客户

看似很简单的微信朋友圈销售,透露了一个很大的信息,在打款名单上几乎没有一个巫行云的同学和关系不错的朋友。唯一一个是初中同学,读书的时候几乎不说话,他第一个打款,好久不聊天,还在微信上寒暄了一阵。但是同学点赞的特别多,还有以前的同事、朋友,但是这些人基本没有打款的,为啥呢?在这笔者和大家分享一下。

1、你身边的同学和朋友长期和你在一起,你和他之间的信息相对通畅,他就会认为你的东西没有价值,勾起不了他们的购买欲望。

2、我们可以天天看马云、史玉柱的成功故事,但是突然看到身边的人成功就受不了,他们看到以前一起吃饭、睡过上下铺的兄弟居然做了生意,太不可思议了,忌妒心出来了。接下来我就不详细说了,相信大家能猜到。

3、为什么是朋友的朋友或者同学的同学买单呢?因为你在某个频道和领域是有价值的,他想更深入地了解你,双方之间还有神秘感,信息不完全对称,这个时候购买的欲望最强。

写到这里,我想到了如下几句话,送给做微商的朋友,请一定要坚持,因为梦想!

最先相信你的事陌生人;

最先鼓励你的是合伙人;

最先看不起你的是身边的人;

最先不相信你的是亲人;

相信自己,你是最牛的!

把客户集中在一个池子里

这个问题,前面笔者也提到过,现在做微商客户相对会比较分散,有通过QQ空间、微博、微店,或者微信朋友圈晒消费了之后人家直接向你要个支付宝,打款后让你发货的,有可能是没有经过订单环节直接实现交易的,这不像电商必须通过下单才能付款,所以这个时候我们就面临一个问题,客户信息没办法收集。所以要建立微商的客户关系,必须先把客户集中到一个池子里。

笔者建议,把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格里进行维护管理。无论是通过什么方式进行购买的,我们都需要给客户发货,所以最起码客户有几个标识:姓名或昵称、收货地址、联系电话。通过Excel表格建立客户数据库。注意,渠道来源和购买的时间一定要标明,因为有了时间的标示,下次做客户回访就能做到有的放矢,客户街道你的电话也不会很突兀。

 

2、客户购买环节的维护

在电商行业,在客户购买的环节一般都会有订单付、发货提醒、签到等接触点。核心价值也是为了提供更好的用户体验。

 

对于微商,其实道理是一样的,相信肯定也会有很多人来咨询了之后不购买,现在微商很大一部分是个人在做,所以可能大家没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务。但是最起码有两个点大家要做到:一个是付款后关怀;另外一个就是发货提醒,并将快递单号发给客户,直接在微信上给客户留言即可。

3、购买之后的客户维护

客户购买产品以后有哪些行为?

帮你分享:帮你推荐朋友购买。

继续回购:回来继续购买该产品或关联产品。

客户流失:对你的某些产品不满意最后流失了。

所以客户买了之后的环节主要集中在两个点——产品周期和会员周期。微商大部分做的是快消品或者农产品。我们经常说粉丝,其实真正意义上客户第一次买了之后是称不上粉丝的,最起码是客户有二次或者三次(包括给你进行转播分享转介绍)之后才可以称为你的粉丝。客户的发展基本历程是:潜在客户—新客户—老客户—忠诚客户—粉丝—代理商。所以需要再购买之后对客户进行二次维护才能让客户能够产生二次购买。

 

首先要做好产品周期营销。产品周期营销就是指在你的客户购买了你产品之后基于产品的使用周期去对客户进行维护,这里分为购买期、使用期、结束期、重购期。

在购买期可以做好体验服务,在使用期可以做好客户关怀,尤其是在产品使用结束期的时候及时跟进客户,提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。在流失期的时候可以通过一些促销或其他吸引让客户回购。

 

其次是会员周期的维护,对于微商来说,如何在每一个周期内找到与客户的接触点,然后去跟进维护客户,是非常重要的。当然微商做起来会更难,需要耗费更多的人力,因为本身缺乏一些工具端的支持,缺乏对客户数据的有效收集和整理。这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈分享和一些促销活动。

维护好的老客户的核心是了解客户的需要,在合适的时候推荐给他,客户才不会反感,所以真正用心去关心客户才是核心。若只想着赚客户的钱,估计你很难去做这些事情。表面上看这些动作对成交的价值不大,但是这样的一套组合拳下来,客户都很难离开你,因为你的服务让他难以离开你。这也和做人的道理是一样的,真心帮助朋友的人,才会收获更多的朋友。

 

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