抖音订单有问题在哪投诉？有哪些违规申诉要求？-太二团

抖音用户在抖音小店拍下商品之后，发现该抖音订单有问题，联系商家沟通无果，便想要投诉该商家，维护自己的消费者权益，那么抖音订单有问题在哪投诉呢?今天我们来看一下投诉方法

1、打开【抖音】官方app，进入【抖音商城】，选择所需投诉的商品订单，进入【订单详情页】后，下拉页面选择页面下方的【官方客服】，在聊天框内输入想要投诉的店家后，找到并点击【连线人工客服】，然后按所要投诉的内容进行问题反馈就完成了

2、登录【抖音app】，进入到【抖音商城】，找到要投诉的订单，点击后页面转至该商品的店铺，找商家客服，创建与客服的对话框，接着找到对话框上方的【…】选项，跳转至【当前店铺设置】界面，在当前界面中找到【投诉商家】并进入，接着结合自身的投诉需求选择对应的投诉内容

3、拨打抖音官方消费者电话发起投诉

若上述方法都没办法解决的话，还可以在“消费者协会”上进行申诉

可以选择拨打【12315】进行投诉，但需要在“12315”前加上商家所在地或所需要投诉的平台总部注册所在地的城市区号，也就是“区号+12315”

官方人工客服接听时间：法定工作日的上午8:30~12:00、下午2:00~5:30，别的时候无人工受理

有哪些违规申诉要求?

1、【订单-违规处理】申诉要求

商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】，并上传相关图片凭证，完成申诉

填写的申诉理由不超过200字，图片凭证不超过5张

2、邮件申诉要求

邮件主题：商家id+订单id+判罚申诉

邮件正文：

商家id、文本格式订单id;

判罚编码+判罚原因;

申诉原因及申诉证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等

违规申诉时效:

1、商家申诉时效：商家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理

2、平台审核时效：平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果

注：商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示

仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定

抖音买家可以通过这几种方法来投诉商家，一般来说都会有处理结果的，比较抖音商家还是比较害怕投诉的