淘宝客服的评价满意度有影响吗？如何催好评？

现在大家在淘宝购物的时候，都会先去和客服进行沟通，了解一下商品，或者是自己需要问的问题，客服都会非常热情的帮助您来解答，淘宝客服的评价满意度有影响吗?

一、淘宝客服的评价满意度有影响吗?

客服评价可以方便掌柜掌握各个客服的服务情况，便于管理和提高店铺综合竞争能力，淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一部分，与奖金或者提成、工资等都可能挂钩

所以，很多淘宝客服经常会给买家发旺旺消息，希望给个好评

如果客服得到的评价一般还好，如果是很差，客服恐怕就要挨罚了，现在客服不太好做，收入低，要求高，任何产品质量，发货速度，运输磨损，能不能送货上门，安装是否方便，使用是否便捷，价钱是否优惠等各种问题，都可能引起客人的不满

其实有些问题并不是客服造成的，只能尽量协调或者补偿，以免客人生气给差评

但有些事情，客服作为一个小小的接待人员，可能也无力改变，比如有些快递人员为了一天能多送几家，可能直接放快递柜了，可是客人就会因此不满，甚至投诉，客服解决不好，就会被指责态度不好，服务不周到，可能会影响当月成绩和收入

二、客服怎么催好评?

1、售前，如果与客户的整个沟通过程中，可以打动客户，沟通很愉快，可以在结束语时，可以索要好评，敦促客户收货要评论!注意，此时好评不可过度催要，点到即可!

售后，售后的催评都不好处理，但有志者事竟成，还是有方法处理

2、售后，无论什么类目，都需要展示你的专业性，服务性，与人格魅力

当处理好售后，就可以催客户要好评了!需注意，好评要以个人名义要，同时要适当加有售后服务方法索要!

例：亲，我是xx客服，咱们这边收到宝贝有任何问题，可以随时联系我噢!如果您对我的服务还算满意，还请亲收货后给个5分好评噢

淘宝客服的评价满意度是有影响的，大家一定要想办法去会获得更多的好评，这样子能够帮助店铺获得更多的转化，很多小伙伴们在购物之前都是会先去看一下各方面的评价

现在大家在淘宝购物的时候，都会先去和客服进行沟通，了解一下商品，或者是自己需要问的问题，客服都会非常热情的帮助您来解答，淘宝客服的评价满意度有影响吗?

一、淘宝客服的评价满意度有影响吗?

客服评价可以方便掌柜掌握各个客服的服务情况，便于管理和提高店铺综合竞争能力，淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一部分，与奖金或者提成、工资等都可能挂钩

所以，很多淘宝客服经常会给买家发旺旺消息，希望给个好评

如果客服得到的评价一般还好，如果是很差，客服恐怕就要挨罚了，现在客服不太好做，收入低，要求高，任何产品质量，发货速度，运输磨损，能不能送货上门，安装是否方便，使用是否便捷，价钱是否优惠等各种问题，都可能引起客人的不满

其实有些问题并不是客服造成的，只能尽量协调或者补偿，以免客人生气给差评

但有些事情，客服作为一个小小的接待人员，可能也无力改变，比如有些快递人员为了一天能多送几家，可能直接放快递柜了，可是客人就会因此不满，甚至投诉，客服解决不好，就会被指责态度不好，服务不周到，可能会影响当月成绩和收入

二、客服怎么催好评?

1、售前，如果与客户的整个沟通过程中，可以打动客户，沟通很愉快，可以在结束语时，可以索要好评，敦促客户收货要评论!注意，此时好评不可过度催要，点到即可!

售后，售后的催评都不好处理，但有志者事竟成，还是有方法处理

2、售后，无论什么类目，都需要展示你的专业性，服务性，与人格魅力

当处理好售后，就可以催客户要好评了!需注意，好评要以个人名义要，同时要适当加有售后服务方法索要!

例：亲，我是xx客服，咱们这边收到宝贝有任何问题，可以随时联系我噢!如果您对我的服务还算满意，还请亲收货后给个5分好评噢

淘宝客服的评价满意度是有影响的，大家一定要想办法去会获得更多的好评，这样子能够帮助店铺获得更多的转化，很多小伙伴们在购物之前都是会先去看一下各方面的评价

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