速卖通沟通工具（跟客户的沟通方式）

淘宝平台卖家和买家聊天需求用到旺旺，那么速卖通平台卖家和买家之间肯定也是需要沟通交流的，速卖通有什么沟通工具用来买家和卖家交流需求呢?跟客户怎么交流?

速卖通在线聊天工具叫IM，即Instant Messaging，直接在“卖家后台-音讯中心-买家会话”中即可操作，不用下载，十分便利

速卖通IM即时聊天，是分为PC端和APP端的，PC端IM聊天引见：IM聊天工具PC端有快捷短语、自动回复、音讯挑选、多个发起会话入口及实时翻译这5大功用

快捷短语：能够在“音讯中心-买家音讯-回复设置”中设置，之后需求由人工点击发送

自动回复：在回复设置中的“自动设置”中操作

在近24小时内，若买家第一次给卖家发送音讯，其将收到您在此处设置的自动回复

留意目前自动回复关键词内容设置后暂无修正编辑功用，只能够删除或者添加

实时翻译：对发送的音讯，系统会自动翻译为相应的言语，但并不是一切言语都支持翻译，如无法翻译，则默许翻译为英文

商家端发送的话，允许选择源言语和翻译的目的言语

音讯挑选：点击全部音讯后能够按“未回复会话”“依据星标颜色挑选”“按订单状态挑选”

速卖通跟客户怎么交流?

1.及时回应客户，每个客户都不会说等待购买产品，当顾客咨询产品时，用户没有及时回应，很容易造成客户流失

客户流失，就不会回来，所以及时回复尤为重要，大家需要特别的重视跟用户自己的沟通才行

2.消除购买顾虑，在购买前对卖家的声誉，质量，服务自然会有些顾虑，那么只能通过语言交流

顾客可能会会抛出疑虑，但另些人只会在心里怀疑，因此建议应该为两种不同类型的客户回答这些问题

速卖通卖家用的聊天工具是系统自带的不需要额外下载，所以还是比较方便的，如果有客户有疑问，就可以通过IM直接沟通了

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