淘宝女装客服转化率多少算正常[怎么提升]_官方动态

上不用类目的宝贝转化率和销量都是不一样的，多少正常需要看情况来

像17%的转化率就是比较正常的

只有让客户牢牢记住自己才能更快的提升转化率，那么应该怎么提升，下面我们来看看：

1、改变死板话术

(1)除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”，其余时间全避免

(2)根据不同消费者随机称呼客户

比如称呼十六七岁青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵活变通

(3)使用流行语、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离

(4)多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显热情

(5)多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时消除客服负面情绪

2、催单催付话术

很多客服没聊几句就不耐烦然后开始催付，方式十分直接“您现在付款吗?”这样会让顾客觉得很急很不舒服，从而不选择购买

3、改变客服思想

很多客服觉得自己就是给顾客解决问题其他的不关自己的事情，但客服真正的职业是销售、业务、扮演

通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任

4、提升招聘门槛和培训

客服话术和思维差异化打造看似简单，但需要很灵活的员工才能胜任

S一般招聘客服时，5人只会留下1-2人，死板的人肯定无法胜任，情商不够的也会招来无妄之灾

所以他们在招聘时，人事会先加应聘人微信或QQ，先网上聊天判断他的反应速度和灵活度，接着在实习期观察是否会举一反三

温馨提示：太二团招代理，欢迎加入一件代发。V：9172265