抖音小店发货超时怎么申诉【怎么判断】

抖音小店上面确实也有一些商家会出现发货超时的情形,面对这种情况应该要怎么去申诉呢?同时又该怎么去判断抖音小店是否真的是发货超市呢? 抖音小店发货超时怎么申诉 1、根据消息中心文案提示,选择正确的申诉渠道

1)虚假发货/揽件超时通过【商家后台-订单-违规处理】进行申诉 2)发货超时通过【邮件申诉】,邮箱地址为ecservice@bytedance.com 2、违规申诉时效 商家收到违规通知时,若不认可该违规处理,可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉,未在申诉时效内进行申诉处理的,视为商家认可违规处理

举例:商家在2020年7月20日13:00:00收到违规罚单,商家可在2020年7月27日12:59:59前发起申诉

注:商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示

仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后,平台会撤回相关处理决定

3、违规申诉要求 3.1 【订单-违规处理】申诉 商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】,并上传相关图片凭证,完成申诉

注:填写的申诉理由不超过200字,图片凭证不超过5张

3.2 邮件申诉格式 1) 邮件主题需包含: 商家id+订单id+判罚申诉 2) 邮件正文需包含: ① 商家id、文本格式订单id; ② 判罚编码+判罚原因; ③ 申诉原因及申诉证明材料,包括但不限于:聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等

4、平台处理违规申诉时效 平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果

商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示

仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后,平台会撤回相关处理决定

怎么判断? 1、判定维度为订单 平台系统实时判定发货超时订单,每识别出一个发货超时订单,则会被记录发货超时1次,被判定为发货超时后,系统将定时把判定结果通过站内信通知商家,商家可在【订单–违规处理】中查看判定详情

2、判定轮检周期为24小时 为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单,平台将在订单首次判定为发货超时违规的每24小时,继续判定

如在该24小时内,商家仍未及时规范发货,或者未与消费者达成一致做退款处理,则仍会被继续被判定为发货超时

如商家一直未上传正确的物流单号,平台将继续识别判定,判定上限为3次

温馨提示:为避免消费者投诉和商家损失,商家需在判定违规的24小时内继续完成发货,否则单笔订单可能会被多次判定为发货超时

温馨提示:太二团招代理,欢迎加入一件代发。V:9172265


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