行家可以控制淘宝旺旺响应率吗[响应时间怎么提升]_淘宝天猫

客户服务是会直接影响产品的转化的，如果一个店铺的客服回复速度慢，响应率低，不仅会导致转化低，而且还会导致店铺权重低

那么，行家是否可以控制旺旺回复率呢?

一、可以控制旺旺响应率吗?

淘宝旺旺响应率并不能控制，只能尽量提高，行家也是如此

二、响应时间怎么提升?

淘宝客服响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值

这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关

主要涉及到一下几点：

1、生意是否繁忙?

2、是否店内有做促销活动?

3、工作量

4、流量高峰期

非人为原因，比如上厕所接电话

这里提供4点建议给大家参考进行改善：

1、首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况

2、从能力上进行提升：训练打字速度、熟悉千牛等工具设置，快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训

3、从制度激励上进行保障：明确客服定位，以销售转化为主，以赚钱为主，制定激励政策

4、有奖有惩，设定原则进行预防：就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作，保持旺旺在线状态，发现都呈现挂起状态的，可以根据公司的实际情况设定惩罚措施

5、客服打字速度：客服的打字速度的重要因素之一，影响平均响应时间，在其他

温馨提示：太二团招代理，欢迎加入一件代发。V：9172265