抖音星图客户治理策略（推广违规公众号治理）

近期，抖音星图平台排查发现部分客户规避平台审查，通过视频内容或组件引流公众号，进行涉嫌侵权或非正规途径流通的商品或信息推广(如A货、高仿、精工、尾单、小样等)

抖音星图平台将对公众号内容推广进行严格治理

请严格遵守相关规定，共建内容营销生态

一、开始执行时间

2022年3月21日

二、治理办法

三、其他注意事项

1.如因上述违规点导致被平台处罚，属于客户责任，任务订单将判单给达人，按照赔付规则进行赔付给达人

2.如因上述违规点给巨量星图平台或内容发布平台带来损失的，应当赔偿损失，平台有权从客户账户中扣除

抖音星图客户治理策略，进行推广违规公众号治理，达人要遵守规则，避免受到处罚

附常见问答：

1、我怎么在星图后台没有找到“申请退款”按钮?

未显示的原因一般有两种情况：

第一种，需客户使用注册邮箱/手机密码登录，其他方式则不支持显示退款按钮;

第二种，未全量开放，当前仅针对平台上的自助客户和SMB客户开放了退款入口

若您的账号不显示”申请退款“请联系您对应销售协助退款

2、星图提交了退款申请，还能取消或修改退款信息吗?

不可以的，目前不支持

若想要修改，点退款记录-查看退款详情-退款号，获取退款号后联系星图客服取消或修改退款

3、星图退款大概什么时候能到账啊?

退款涉及到财务对账，采用CA签章方式最快可在7个工作日左右退款，但当月充值当月就退款的情况退款周期会较长，需要等到次月财务对账后才可退款，周期要30-45天左右

4、星图客户发起“申请退款”后，为什么没有选“线下签署退款函”的方式?

若您已经完成了CA签章，则系统自动选用”CA线上签署签章”方式进行退款，与线下邮寄具有同等法律效力，退款更快

5、星图客户采用“线下签署退款函”方式退款，去哪里下载退款函?

客户提交退款后，平台预计在1-2周提供退款函，退款函下载位置登录巨量星图-财务管理-退款记录-【退款协议下载及签署】

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