抖音平台客服介入多久能有结果【有哪些情形】

抖音平台客服介入一般来说最多72个小时就会给回复

抖音平台客服介入一般是指买家和卖家双方协商不一致的情况下,可以申请抖音作为第三方介入调和

抖音平台客服介入多久能有结果 抖音客服要求站在中立的角度,看是买家还是卖家的责任

一般卖家不给处理的问题,淘宝客服介入可以加快处理时间

只要你是正当理由退款,那么官方介入了就绝对不给你退的,但如果说这个东西是完全合情合理的,是因为你个人的原因损坏了确实不退

但是如果是没有这样的原因的话,只要是官方介入了就绝对会推商家拒绝了也没有任何的用处,因为现在还是买家的天下,卖家没有什么言论的

哪些情形? 1、商品质量问题 抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵,这将被定义为商品质量问题

介入时间:若对商品或服务有争议,买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品,当在交易成功后的90天内提出

对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的,买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请

通过直观能判断商品质量的问题,买家提供商品图片即可;若无法直观判断的,需提交凭证,如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题

2、描述不符 抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致,具体处理如下: 判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符,平台支持退货退款,来回运费由商家承担; 交易中产生的争议没有具体沟通内容,无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符,买卖双方已协商退款,但商品退回的运费没有协商一致,商家承担发货运费,买家承担退货运费

若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容,买卖双方没有达成退款协议,平台介入后也无法从客观上确定责任方,该笔交易做退货退款处理,商家承担发货运费,买家承担退货运费; 若买家因商品描述不符问题,超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请,平台不再受理; 买家无法提供商品描述不符的相关凭证,平台以商家提供的凭证做为判断参考依据

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