微商 | 如何节约成本赚更多的钱！

发展一个新客户和维护一个老客户相比，哪一个付出的精力和金钱更多一些？

有几个客户购买10次以上？

多少客户只买了一单？

多少客户是老客户介绍的？ 

 经调研四组共2000位微商得到数据：

 第一组 : 发展新客户成本是老客户的8倍左右，发展一个新客户成本需要300元以上，维护老客户复购，成本不超过30元。

 第二组 : 优秀微商，30%新客户来自老客户推荐，40%来自老客户复购。

 第三组 : 90%新客户只购买一单。

 第四组 : 新客户咨询转化率不足10%，老客户推荐转化率50%左右。

 上述数据说明，一次性交易并不能持续的发展，开发新客户成本过高，而维护老客户成本低廉，复购高。

 老客户推荐客户，有老客户信任背书，转化率大大提升。

 优秀微商就是在开发新客户后，通过维护老客户，不断开发老客户潜力。

 服务正是微商的核心竞争力；客户在朋友圈购买产品，更多是一种体验，一种人与人紧密交互的体验。

 以现在市场的竞争态势，产品在哪里都能买到，但客户还是选择从我们这里下单。

 那么只有服务，服务也是不管市场环境怎么改变，不管竞争变得多么激烈，优秀微商仍然能够赚钱的原因所在；

 通过服务和客户建立深层次关系，才可能在客户那里独一无二。

 只要用心去服务客户，站在客户的立场帮她们考虑问题，她们总会被打动，从而建立牢固关系。这就是微商的奇妙所在，竞争优势就来自服务。

 微商销售必须遵循一个流程，先加粉，再认识，然后认可，最后成交。

 第一步：先跟客户建立关系，就是加为好友。

 第二步：让这些微信好友认识你。

 第三步：让这些微信好友认可你。

 第四步：我们才有机会把客户成交。

 服务在整个加粉–认识—认可—成交的流程中，起了很大的作用。

 对新加的好友，服务是为了让他购买产品，是为了最后的成交。

 那么服务买过产品的伙伴很明显为了让他复购。方法，当客户用微信打款的时候：

 第一，切勿立即收钱，应当表示感谢、询问收件地址、收件人、电话，告知发货时间，在确定收款。能够增加客户安全感及信任。

 收款第二点，收款后，发个小红包，表示下感谢，意思下就行。不要超过2元，太大金额，会让客户觉得这个订单里挣了很多钱。

 收款第三点，给客户备注标签，备注的内容包括：客户购买的品名和数量、介绍人、购买时间；电话栏里写上客户的电话。

 下面的描述中，我们还要记下客户的地址，以及和客户沟通中了解到的所有的信息，并随着沟通次数的增加，不断把信息加上去。

 客户标签标注地越清楚，以便将来快速找到需要服务客户。

 收完款，在发货的时候，可以在包裹里给放一张手写卡片，并写上感谢的话，还有祝福词。这个不为别的，就是要让客户感到用心。

 还有小礼物，可以选择一些与产品相关的小东西，比如，卖的是减肥产品，送个精致的体重秤；做护肤品的，可以把关联产品的试用装放进去。

 发货后，客户最关心的就是货到哪里了。

 可以帮客户查到所有快递的实时状态，第一时间把快递公司名称和快递单号发给客户。

 估计包裹发出时间，查快递状态，截图给客户，提醒客户注意查收包裹；如果快递状态不正常，还要帮客户联系下快递公司。

 等确认客户已经收件，还要与客户确认下：亲，我看到快递显示已经收到，你现在拿到包裹了吗？外观没有破损吧？产品没有少吧？客户如果能回答：没问题，谢谢。这是最好。若是说：有问题，那在了解情况后，可以帮其细致地解决。

 不要嫌麻烦，解决问题的过程，会有更多机会与客户接触，让他更多地了解我们。就算没理我们，也都无所谓；给她留言了，聊天记录在哪里。就是通过这样的服务让客户感觉到，我们重视她，是很靠谱的一个微商。

 服务就是各种细节的累加，做服务，就是通过各种的细节，给客户很爽的体验。人最容易被细节所打动，只要用点心，把这些细节做出来，客户就会马上觉得很不一样，就能建立起对其他微商同行的竞争优势。

 客户服务是保证拥有大量回头客的关键因素，在微商行业中，如果把客户服务做好，不仅可以产生复购率，还可以产生转化率，不仅可以带来持续的利润，还能为实现团队的裂变。

 第一招：就是和客户确认产品的禁忌症

 第二招：就是关注客户的朋友圈。

 第三招：就是节日祝福

 第四招：是跟踪客户的使用过程，及时解决使用中的问题。

 第五招：善用微信群，增加客户的黏性。

客户越来越多，怎样保证服务品质？学会客户分类，使用VIP客户方式，用V0、V1、V2、V3、V4、V5来进行标记。

 例如把陌生人标记为V0，也就是说没产生交易，成交的过程无非就是认识再到认可，最后达成成交的目的。

 那要提供什么样的服务让陌生人来认识你呢？方法一，发红包“一分也是爱”，还有翻翻他的朋友圈，往后翻多翻几条，再评论再点赞。用热情回复用心点赞！

 同理把熟悉的微友，标记为V1。

 把零售客户，标记为V2。

 复购客户标记为V3。服务好复购客户能带来两件事：1、转介绍；2、成为代理。

 小白代理标记为V4。学会倾听，多沟通，教导出货方式。

 核心代理标记为V5。充分体现代理的价值，有了价值，代理才有原动力。

 服务客户的第一重境界：让客户满意；第二重境界：让客户忠诚；第三重境界：口碑相传。总结起来：自说，他说，传说。

        微商应有的三大服务理念：

 1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质与个人成就成正比；

 2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手将很乐意代劳；

 3、你的服务能让客户感动，这就是最核心的销售技巧！

 什么才是服务？引用孙中山先生的一句话：“我为人人，人人为我”。

 付出即有回报，客户从咨询到成交，我们本身就已经开始在服务，在介绍产品，在发货，在负责售后，而这是属于有偿服务，客户付款了，我们理应服务周到。

 那么以上我介绍的服务是什么呢？是无偿的服务，小红包、小卡片、小礼物、朋友圈点赞、节日祝福、贴心售后。

 总结最后一句话就是，服务是为客户提供价值的一种手段，使客户在不用承担额外的成本和风险就可获得所期望的结果!