Shopee拿下巴西买家满意度第一_shopee

自2019年末登陆巴西市场,两年的时间过去,东南亚电商巨头Shopee闯出自己的一片天地

据外媒援引美国银行美林(BofA)的一项调查,Shopee在客户满意度方面超过了拉美电商巨头Mercado Livre和亚马逊,成为了巴西消费者最爱的电商平台

Shopee拿下巴西买家满意度第一_shopee

此外,Shopee在价格方面的领先地位也有所提升,并以4360万的应用活跃用户数量继续领跑巴西市场

Shopee领跑意味着什么呢?相当于外来后起之秀在中国赶超了淘宝,这是不可思议的

一直以来,Mercado Livre是巴西本土最大的C2C平台,相当于中国的淘宝

此前,包括中国卖家等在内,都会将Mercado Livre作为打开巴西市场首选平台

而Shopee的崛起,说明MercadoLivre今非昔比了,前者的产品和服务对于巴西消费者而言更具有优势

至于原因,BofA指出,Shopee在圣保罗开设的第一个配送中心大大缩短交货时间,从而提高巴西买家的网购满意度

亚马逊没有做到的事,Shopee却做到了,足以见其发展之猛

不过,Shopee也不是第一次吊打亚马逊了

起初,在进军巴西市场不到一年的时间里,Shopee App巴西版月活跃用户就已开始超过亚马逊

相比Shopee,亚马逊进军巴西市场来得更早

2012年,亚马逊就开始以图书业务切入巴西市场,2017年扩展到图书以外的其他领域

目前,亚马逊巴西站也算小有成就,稳居巴西前五,但这个排名显然不符合亚马逊称霸全球的预期和设定

在全球排名上,本月初,知名应用分析平台Apptopia公布了2021年全球下载量最高的购物App排名,Shopee成为2021年全球下载量第一的购物App,亚马逊不仅被赶超了,还跌到了第四名

这个迹象,仿佛在告诉我们,亚马逊败北了

卖家与消费者两手抓

人在做天在看,Shopee做了什么,巴西市场消费者都看在眼里

事实上,2021年3月Shopee巴西站才正式开放,首批通过开放十大热销品类,并以“无平台使用费、年费,无保证金,前3个月免佣金”“首页闪购位、首页活动曝光位”等福利吸引卖家入驻

之后,为帮助卖家更好地管理上架商品,以及给买家提供良好的购物体验

自2021年5月3日起,Shopee平台开始限制巴西站点店铺商品上架数量

2021年6月,Shopee巴西站点将推出免运项目(FSS,Free Shipping Program)免费试用期;2021年7月开始,Shopee正式推行免运项目,覆盖所有正常运营的店铺

同期,Shopee巴西站宣布推出推广联盟计划,个人和公司可通过社交媒体、WhatsApp和Telegram等应用进行产品推广,加入该计划的用户每月可获得高达14%的佣金奖励

此外,在现有成熟站点的基础上,Shopee计划向日本卖家开放巴西等站点

对巴西消费者而言,随着产品来源的丰富,消费者就有了更多的选择

不止于此,Shopee巴西站推出了官方商店页面Shopee Oficial,专门展示品牌官方店铺,一方面为品牌提供更多的曝光率和知名度,另一方面方便消费者找到最喜欢的品牌产品,坐享免费送货、优惠券等福利

这一系列举动,让Shopee的市场存在感被拉满

高盛分析师预计,随着产品和服务类别的不断增加,到2025年,该公司的市场份额可能会上升到20%

而为了让Shopee继续保持增长,该公司需要在该地区建立额外的物流能力,并转向高价值商品

外界之所以这般认为,主要还是以为Shopee没有意识到物流的重要性

2021年3月,Shopee巴西业务经理接受采访时表示,Shopee在巴西的重点是在卖家和消费者之间建立联系,而不是关注物流方面

Shopee没有意识到,其实物流也是在卖家和消费者之间的建立关系的必要环节

不过,2021年11月,有消息称,Shopee正在巴西开设第一个仓库中心,用于卖家存储货物,以加速巴西市场扩张

这对于提高交货能力起了至关重要的作用,若该公司没有好的交货能力,平台消费者就不会有称心如意的网购之旅

从着手自建仓库这事来看,Shopee已经意识到物流的重要性

不可否认,以搭建卖家与消费者之间的关系为出发点,确实是Shopee能成为巴西消费者最爱的电商平台的主要原因

中国卖家成Shopee主力军

深入一点来说,投其所好,才是Shopee成为巴西消费者最爱的电商平台的关键

有数据显示,在跨境商品中,巴西消费者最喜爱的是中国商品,其次是美国和日本商品,其中男性服饰、女性服饰、消费电子、运动户外、母婴玩具五大类目深受巴西消费者青睐

不可思议的是,巴西每10位消费者就有7位购买过中国跨境商品

基于巴西消费者对中国商品的高接受程度,中国卖家若想开通Shopee巴西站,从一开始就占据了得天独厚的优势

因此,在拉美电商巨头MercadoLibre没有意向向中国卖家敞开怀抱的时候,Shopee迈开了步伐

与进军巴西市场同步,Shopee2019年1月份便在中国厦门举办了官方专场招商活动,开放所有站点

之后,Shopee又先后在广东、浙江、上海、江苏、北京、福建以及四川等地进行拓展,并对中国卖家做出种种利好措施

2021年加大力度,针对国货品牌,Shopee推出了一系列品牌升级扶持计划,包括提供个性化分析定制一整套品牌成长路径方案,并专门上线了针对中国跨境卖家的全新后台“中国卖家中心”

目前,MercadoLibre上的中国卖家数量很少,且在华并无招商团队,而中国卖家已经成为Shopee的主力军

官方数据显示,截至2021年上半年,Shopee品牌入驻数量已增长了13倍,完美日记、小米、华为、OPPO、vivo、海尔、格力等国货品牌均已入驻

除了巴西市场以外,Shopee目前正在加速向韩国、印度、阿根廷等市场扩张

为此,Shopee母公司启动了高达63亿美元的大规模融资

中国卖家可借势入局,寻求更多的业绩增长可能

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