为什么他的业绩是我的5倍？做微商的朋友都应该看看

今天利用空余时间整理了一下这段时间收集过来的问题，发现其中问得最多的是：人引流过来了，但是转化率为什么那么低呢？每天的做事效率也特别低… …

你是不是也被这样的问题困扰呢？

接下来萌萌先从两个方面给大家分享（明天继续放两个大招出来）：

1、客户分类的意义；

2、客户分类管理办法；

1、客户分类的意义；

第一点，便于快速的查找客户。

第二点，便于跟踪回访。

第三点，节约不必要的一些时间

2、客户分类管理办法；

大家可以看一下上面的截图，这个截图就是我手机里面的分类，好友有123和DKC对吧，大家可能不知道这里面的一些意义。

接下来跟大家讲讲我是怎么样进行客户分类的！听完以后也可以根据我的这个方法，把自己的客户进行这样一个分类。后期，我们再去管理和跟进，都会有一个比较好的效果。

我们客户分类，有三种分类的方法：

第一种，就是按客户的成熟度来分类。

第二种，就是按客户代理传播渠道分类。

第三种，就是回访时间分类。

如果你能够做好你的客户管理，每天至少能够帮助你节约两个小时左右的时间。

接下来，我会一步一步的告诉大家这三种分类方法。它是可以相辅相成的，不一定说用了一种另一种就不能用，他是可以用在一起，更完善你的客户分类。让你一看就明白这个客户到底是什么样子的一个情况。

一类客户对于我们是非常重要的，他是已经成交的客户。因为大家都知道，如果已经成交肯定是已经付费给我们。让陌生的客户往我们账户上打钱，哪怕是几十块钱，只要他做了成交的这个动作，他就是已成交的客户。大家会发现。做了付费动作的客户跟我们的这个粘性是完全不一样的，所以说一类客户对我们来说是非常非常非常重要。

二类客户是什么呢？二类客户就是认同，谈过产品，已经了解过我们的产品，而且已经解决了他的疑问，购买意向是非常明确，但是，就是没有做成交这个动作。那么这种客户，是需要我们去推动的，也就是说后期的时候，如果有一些促销的活动，或者是一些点可以刺激到他，可能就是踢一脚，他就成为我们的客户了，这一类的客户，就是二类客户。

三类客户，就是认同谈过产品，提出异议有浅层购买意向。大家应该也有这样子的客户吧，他提出异议的话，可能有很多方面的原因，可能是觉得价格贵了，或者是怀疑这个产品的一些效果，或者是暂时就是没有这个购买能力等等。他是有疑问存在的，购买意向也有，但是是浅层的购买意向，那么这一类人，我们就分为三类的一个客户。

四类客户，就是认同我们的产品，有过三次以上的沟通，但是没有谈过产品。我们也会有这样子的客户对不对，他可能就是闲聊，一直没有谈到过产品，也认同我们来做微商的。这一类客户呢，大家就可以把它标成四类客户。

五类客户，就是目标客户群体。他可能不认同我们做微商，他不相信微商上的产品，跟他有过一到三次的这种互动。那么这一类，也是我们的客户群体，但是，需要我们花费一些时间让他认同，包括跟他去互动让她认同我们的产品。然后转化成我们更有价值的客户。

六类客户，就是没有任何互动的客户。大家可能会想，那六类客户的话是不是要删除他，她是我的好友，但是没有任何的互动。那么对第六类客户，我给大家的建议，就是你朋友圈不是有五千个好友的位置吗，如果你的好友位置已经不够了，要有新的很有意向的人加入，你可以先删第六类客户；

如果你的朋友圈人数位置是够的，不需要去删人，可以暂时留着他，因为这一批人，可能是蓝海。他可能也在关注你，说不定什么时候就成交了。

从以上六类客户中去筛选你的客户，不同的客户要升级。这个怎么理解？就是我举个最简单的例子，我为什么刚才说到五类客户的时候，我说过要转化他们成为四类，三类客户，因为这个不同的客户，她们是可以相互转化的。就是说今天我把所有的客户都分类好了，但是很突然的，一个从来没有任何互动的客户，就直接找我买单了，就是成交了，是不是我就要在备注上把她的六类客户直接改成一类客户，其实做微商的目的，就是要让这些客户，不断的成为我们的一类客户。

我们每天做的动作，就是要不断的把客户，从六类变五类变四类变三类变二类变一类。当然，刚才我讲的也可以是直接就从六就变了一类客户，这个也是很有可能的。但是我们这个六类，是根据他的成熟度不同来分类的。就是我们能够很清楚的知道他到底跟我们的成熟度怎么样，那么，后期我们去跟她交流互动的时候，我们就有对应的方式方法。已成交的这个客户，如果有几百到一千个，其实你这辈子都不用愁了。大家知道吗，不管是以后做微商还是其他销售，当你有这个客户的资料以及这些忠诚度的时候，你卖任何产品他都会找你买。

第二个分类，就是根据客户代理和传播渠道来分类。如果是客户的话，你除了知道他的成熟度以后，还可以在他的后面加一个k，K就是客户拼音的开头，；如果是代理的话，就是可以备注到D， D就是代理的首字母开头；如果是传播渠道，就是可以在他的前面加一个c。这样的备注呢，就不用你费心，失去记忆，只要通过特殊的一个标签呢，很快就可以找到目标人群。

大家可能就会问，你说这个客户她成交了就是客户，那么二类，他还没有成交，怎么能说他是客户呢？我们都知道一个人来咨询你的时候，你是可以判断出来，他有可能是意向客户，还有可能是意向代理，只是说他还没成交。所以说二类三类，虽然没有成交，但是你也是可以判断他是意向客户还是意向代理，只不过他是意向还没有最终成为客户或者是代理。

这个传播渠道是怎么理解的？大家都知道，有一些关系很好的朋友，或者是一些很知名的人，或者是引流活动来的人，他可能也不是你客户，也不是你代理，但是，你送一些产品给她让她给你做一个信任背书，他是可以给你去传播的，这类人就是称他为传播渠道，所以说C是这样的一类人。

大家可以看一下，我们要怎么样去具体的去分类这个动作，我也给大家做了一个示范的截图。

每个人的通讯录里面都是有一个标签的功能，我们点进去以后就看到有这个备注名，备注名就可以按刚才说的分类方法，你的客户成熟度是几类，你就要标记，再标上他的昵称，这个时候，在标签那里我们可以按一到六，备注上他的标签，做好了分类。到了后期，我们可以很容易去艾特他们或者去精准的找到他们。

还有一个很重要的点，在描述的这个部分，大家可以把客户或者是代理的地址放在这个位置，我觉得这一点是非常重要的。因为很多客户以后会有二次三次四次五次六次的购买，如果你每次在他购买的时候，都要重新去问他的地址，他是不是会觉得你不重视他？这个时候你如果备注好他的地址，你可以问他，亲爱的还是老地址吗？她的感受是会非常不一样的。

刚才讲到的123三类客户是特别特别重要的。特别是一类客户，大家一定要做好这个维护，后面我也会讲到这几类客户，我们要采取一些什么样子的方式方法，去跟他们进行交流和互动。包括刚才讲的，有一些朋友圈指向性针对性很强的，是特定给某一类客户看的。这个时候大家发朋友圈的时候做一些调整，这样更有利于朋友圈的曝光度。你艾特了相应的人，他们来看的时候，你的成交率也会大大的提高，希望大家能够去实践。

第三个，按客户回访的时间分类，大家可以看一下，在这个搜索框里搜索325，它出来的是3月25日，那么这个就是要回访客户的时间。这个时间是怎么定出来的？很简单，我举个例子，比方说，今天是4月17日，今天下单的客户发了快递出去，是不是三天以后可能就要跟进她收到货没有。那么，发了货以后就要在这个客户后面备注上417，就是4月17日。到4月20日这天，我要看我今天的回访任务，要回访哪些客户，那我就直接搜420，就会出现一系列客户的名字，这一天就是我要聊的客户。

这样去标注以后，你就很清楚地知道每天要和哪些客户去聊天，让客户感觉到你的存在。当然，不同的产品，它的这个效果不一样，需要你后期跟进的时间也不一样，有的产品可能是一个月以后就有效果，有的可能就是一个礼拜。你可以根据自己产品的时间，设定好回访的时间，备注在他这个昵称的后面，到了回访完以后，我们再把这个时间取消掉，或者是改成下一次回访的时间。这样每天都很有效率，知道要去做一些什么样子的事情，所以说这点可以节省大家很多时间。

好啦，这篇文章送给那些办事效率低、每天不知道干什么的伙伴们，让我们更有效率的去服务好每一位客户！