国美2020年报公布：用户活跃度大幅提升 线上线下会员超2亿人

　　每年三、四月份都是各大上市公司的密集财报季。经历了2020年漫长的寒冬，春天总会到来。对零售行业来说，面对过去一年多的疫情冲击，零售企业纷纷开始寻求转型升级。

　　3月31日，零售业老将国美零售也公布了2020年度业绩报告。报告期内，国美零售销售收入额约441.19亿元人民币，综合毛利率约为12.16%，现金及现金等价物约为95.97亿元人民币。

　　在运营资产方面，截至2020年底，国美零售已在全国拥超3000家零售实体店网络，社群运营覆盖1亿人群，线上线下会员合计超2亿人，其中付费会员数超百万人。

　　在业绩增长方面，2020年国美零售全平台GMV共完成1126.3亿元，销售收入在下半年疫情得到控制后环比提升31.3%。2020全年新开县域店1034家。虽然受到疫情冲击影响，但总体看来，国美在“家·生活”战略指引下，紧抓机遇积极转型，为2021年全面跃升打下坚实的基础，能够在疫情冲击下取得如此成绩，离不开用户和厂商伙伴的力挺支持。

　　2020用户厂商力挺国美

　　回顾2020年，国美完成了“家·生活”第一阶段的战略基础建设，并展开了第二战略阶段的精细深化部署，加速拓展国美以科技、智慧和创新引领驱动的双平台新零售生态系统，形成了以线上平台为主，线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的国美生态圈。

　　应对疫情影响，国美创新探索了“知识型内容+顶级流量IP+沉浸式场景”的高质量带货直播模式，为消费者带来了全新的消费升级体验。国美的社群运营和线上线下平台用户数、复购率实现较高增长。

　　进入2021年，国美加速推进“家·生活”战略第二阶段的延展和升级，确立了娱乐化零售新战略，让商家“娱乐卖”，让消费者和用户“娱乐买和分享乐”，推出“真快乐”平台，持续探索新零售模式，用娱乐化社交化进一步引领用户的消费体验。

　　“真快乐”平台推出以后，获得消费者力挺，经营业绩稳步增长。3月1日，据国美全球投资人会议披露数据显示，“真快乐”APP上线后，截至2月20日，GMV同比增长近4倍。得益于“真快乐”APP销售量的提升，国美零售的整体销售收入2021年1月同比增速74%，2月销售同比增速达124%；日活流量1月同比增速226%；2月同比增速达280%。正是有了广大消费者的关注和认可，才为“真快乐”带来更多变化。

　　除了消费者和用户的支持和认可，国美一路走来同样也离不开厂商伙伴们的力挺。国美深耕零售领域34年，与厂商伙伴结下了深厚的合作情谊，也是因为有了厂商伙伴的支持，现在的“真快乐”平台供应链才能持续丰富，并保证持续低价让用户受惠。在厂商伙伴的助力下，国美的供应链平台，除家电业务外，酒水、乳饮、零食、母婴、个护等非家电品类占比不断提升，尤其是母婴和美容个护等重点品类更是增长迅猛。

　　正如在今年元宵节当日，黄光裕带领国美高管团队为“真快乐”APP站台打CALL，同时以“还不完美的我，有您挺！真快乐”的标语展现了国美对未来新赛道的理性认知和诚恳姿态，黄光裕邀请厂商伙伴和消费者对国美的“真快乐”多提意见多体验。

　　2021相融共生共创共赢

　　2021年，新国美以“真快乐”平台为主导的线上平台，定位“线上购物广场+本地生活服务”，是国美零售统领性的平台，商品最多，连接功能最强.“真快乐”APP也重构了功能，增加了“视频导购”、“美信”和“短视频+直播+赛事”的1.0娱乐化内容。

　　以“国美家”为主导的线下平台，则定位为“线下展示体验+生活服务平台”，集电器门店、家装家居体验店、综合服务管家平台、秀场、餐饮、休闲娱乐等强体验和服务属性的场景于一身，布局最全，体验效果最好。

　　新国美线上线下双平台互动互助互补，精准赋能，不仅为商家提供商品展示体验、娱乐直播、赛事直播、视频导购、一店一页和社群运营工具等运营管理赋能，还通过流量汇集和分发，帮助商家实现流量转化和变现。

　　商者无域，相融共生。有了厂商伙伴和消费者的支持，国美才能走到今天，而只有与伙伴共创共通共享，与伙伴共赢共成长，才能共同实现长期可持续发展。

　　未来，国美将继续全面推动“家·生活”战略第二阶段，开放平台优质资源、强化线上线下运营能力，以科技、开放、娱乐、共享的创新变革，满足用户对美好生活的向往，成为用场景和科技重新定义的数字化、社交化、娱乐化的本地化零售服务平台。