国美2020年报公布:用户活跃度大幅提升 线上线下会员超2亿人

  每年三、四月份都是各大上市公司的密集财报季。经历了2020年漫长的寒冬,春天总会到来。对零售行业来说,面对过去一年多的疫情冲击,零售企业纷纷开始寻求转型升级。

  3月31日,零售业老将国美零售也公布了2020年度业绩报告。报告期内,国美零售销售收入额约441.19亿元人民币,综合毛利率约为12.16%,现金及现金等价物约为95.97亿元人民币。

  在运营资产方面,截至2020年底,国美零售已在全国拥超3000家零售实体店网络,社群运营覆盖1亿人群,线上线下会员合计超2亿人,其中付费会员数超百万人。

  在业绩增长方面,2020年国美零售全平台GMV共完成1126.3亿元,销售收入在下半年疫情得到控制后环比提升31.3%。2020全年新开县域店1034家。虽然受到疫情冲击影响,但总体看来,国美在“家·生活”战略指引下,紧抓机遇积极转型,为2021年全面跃升打下坚实的基础,能够在疫情冲击下取得如此成绩,离不开用户和厂商伙伴的力挺支持。

  2020用户厂商力挺国美

  回顾2020年,国美完成了“家·生活”第一阶段的战略基础建设,并展开了第二战略阶段的精细深化部署,加速拓展国美以科技、智慧和创新引领驱动的双平台新零售生态系统,形成了以线上平台为主,线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的国美生态圈。

  应对疫情影响,国美创新探索了“知识型内容+顶级流量IP+沉浸式场景”的高质量带货直播模式,为消费者带来了全新的消费升级体验。国美的社群运营和线上线下平台用户数、复购率实现较高增长。

  进入2021年,国美加速推进“家·生活”战略第二阶段的延展和升级,确立了娱乐化零售新战略,让商家“娱乐卖”,让消费者和用户“娱乐买和分享乐”,推出“真快乐”平台,持续探索新零售模式,用娱乐化社交化进一步引领用户的消费体验。

  “真快乐”平台推出以后,获得消费者力挺,经营业绩稳步增长。3月1日,据国美全球投资人会议披露数据显示,“真快乐”APP上线后,截至2月20日,GMV同比增长近4倍。得益于“真快乐”APP销售量的提升,国美零售的整体销售收入2021年1月同比增速74%,2月销售同比增速达124%;日活流量1月同比增速226%;2月同比增速达280%。正是有了广大消费者的关注和认可,才为“真快乐”带来更多变化。

  除了消费者和用户的支持和认可,国美一路走来同样也离不开厂商伙伴们的力挺。国美深耕零售领域34年,与厂商伙伴结下了深厚的合作情谊,也是因为有了厂商伙伴的支持,现在的“真快乐”平台供应链才能持续丰富,并保证持续低价让用户受惠。在厂商伙伴的助力下,国美的供应链平台,除家电业务外,酒水、乳饮、零食、母婴、个护等非家电品类占比不断提升,尤其是母婴和美容个护等重点品类更是增长迅猛。

  正如在今年元宵节当日,黄光裕带领国美高管团队为“真快乐”APP站台打CALL,同时以“还不完美的我,有您挺!真快乐”的标语展现了国美对未来新赛道的理性认知和诚恳姿态,黄光裕邀请厂商伙伴和消费者对国美的“真快乐”多提意见多体验。

  2021相融共生共创共赢

  2021年,新国美以“真快乐”平台为主导的线上平台,定位“线上购物广场+本地生活服务”,是国美零售统领性的平台,商品最多,连接功能最强.“真快乐”APP也重构了功能,增加了“视频导购”、“美信”和“短视频+直播+赛事”的1.0娱乐化内容。

  以“国美家”为主导的线下平台,则定位为“线下展示体验+生活服务平台”,集电器门店、家装家居体验店、综合服务管家平台、秀场、餐饮、休闲娱乐等强体验和服务属性的场景于一身,布局最全,体验效果最好。

  新国美线上线下双平台互动互助互补,精准赋能,不仅为商家提供商品展示体验、娱乐直播、赛事直播、视频导购、一店一页和社群运营工具等运营管理赋能,还通过流量汇集和分发,帮助商家实现流量转化和变现。

  商者无域,相融共生。有了厂商伙伴和消费者的支持,国美才能走到今天,而只有与伙伴共创共通共享,与伙伴共赢共成长,才能共同实现长期可持续发展。

  未来,国美将继续全面推动“家·生活”战略第二阶段,开放平台优质资源、强化线上线下运营能力,以科技、开放、娱乐、共享的创新变革,满足用户对美好生活的向往,成为用场景和科技重新定义的数字化、社交化、娱乐化的本地化零售服务平台。