淘宝客服怎么转接他人？有哪些职责？-太二团

目前在淘宝购物的时候，如果有什么问题，可以直接咨询淘宝客服，一般淘宝客服都会及时的解答

那么淘宝客服怎么转另一个?客服基本职责是什么?

淘宝客服怎么转另一个?

您可以关闭当前与客服的聊天框，然后选择另外一个客服打开聊天框

一般一个店铺会有多个客服

客服基本职责是什么?

一、首先是回复时间

快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样

首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”

在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题

就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的，一旦消费者关闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小

二、产品熟悉

我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者

而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性

这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了

店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品

三、买家情况分析

买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析

信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者

四、议价技巧

议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价;

五、关联销售

大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买

而这里说的买的人买更多，其实就是在提高产品客单价

提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现