快手这个平台引流的用户可以说是越来越多了
对于快手用户来说,一定要关注店铺的回复率才行,比如说三分钟回复率都有一个标准
那么快手回复率有什么规定?
快手三分钟回复率不能低于多少?
80%
快手平台规则越来越严格,很多商家感到无所适从
为了提高消费者的购物体验,快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家
若是小店客服的5分钟回复率低于80%,不仅会影响小店星级的考核,还会受到平台的扣分处罚
一、定义
服务违规,是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反快手小店相关服务规则的情形
二、常见违规类型
(一)商户客服好评率不达标
【解释】指商户客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求
(二)商户客服回复率不达标
【解释】指商户客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求
(三)商户客服服务态度不达标
【解释】指商户客服的服务态度未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求
(四)发货违规
【解释】指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形
包括但不限于:
1、延迟发货;
2、虚假发货;
3、欺诈发货;
4、无法发货;
5、少件
(五)商责纠纷违规
【解释】指商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后,平台认定为商家责任的
包括但不限于:
1、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后,纠纷被商户自行处理但平台认定为商户责任的;
2、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后,纠纷被平台处理定为商户责任或双方责任的;
(六)仅退款完结时长不达标
【解释】指商户的仅退款完结时未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求
(七)退货退款完结时长不达标
【解释】指商户的退货退款完结时长未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求
(八)商责纠纷率不达标
【解释】指商户的商责纠纷率未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求
总的来说,快手三分钟回复率低于80%的话会影响小店星级的考核,海湖受到平台的扣分处罚
快手这个平台引流的用户可以说是越来越多了
对于快手用户来说,一定要关注店铺的回复率才行,比如说三分钟回复率都有一个标准
那么快手回复率有什么规定?
快手三分钟回复率不能低于多少?
80%
快手平台规则越来越严格,很多商家感到无所适从
为了提高消费者的购物体验,快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家
若是小店客服的5分钟回复率低于80%,不仅会影响小店星级的考核,还会受到平台的扣分处罚
一、定义
服务违规,是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反快手小店相关服务规则的情形
二、常见违规类型
(一)商户客服好评率不达标
【解释】指商户客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求
(二)商户客服回复率不达标
【解释】指商户客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求
(三)商户客服服务态度不达标
【解释】指商户客服的服务态度未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求
(四)发货违规
【解释】指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形
包括但不限于:
1、延迟发货;
2、虚假发货;
3、欺诈发货;
4、无法发货;
5、少件
(五)商责纠纷违规
【解释】指商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后,平台认定为商家责任的
包括但不限于:
1、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后,纠纷被商户自行处理但平台认定为商户责任的;
2、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后,纠纷被平台处理定为商户责任或双方责任的;
(六)仅退款完结时长不达标
【解释】指商户的仅退款完结时未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求
(七)退货退款完结时长不达标
【解释】指商户的退货退款完结时长未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求
(八)商责纠纷率不达标
【解释】指商户的商责纠纷率未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求
总的来说,快手三分钟回复率低于80%的话会影响小店星级的考核,海湖受到平台的扣分处罚
推荐阅读:
温馨提示:准备建立一个交流群,欢迎大家一起来交流。+V:9172265
温馨提示:
1、本内容来源于网络,版权归原作者所有!
2、本站所有文章仅供学习与参考,请勿用于商业用途!
3、本站仅提供信息分享服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任!
4、本内容若侵犯到你的版权利益请联系我们,会尽快给予删除处理!
5、本站内容侵权投诉删除Email:diabc#foxmail.com(#换成@)!