快手小店体验分过低怎么办？如何改善？-太二团

快手是现如今发展的比较获得短视频平台之一，有着不少用户会在平台开店发展，在运营店铺的过程中会考虑店铺的体验分，如若过低的话会对店铺有一定的影响

那么快手小店体验分过低怎么办?如何提高购物星级?下面给大家讲述一下

1、防止体验分降低的办法主要还是需要注意日常的维护

2、尽量不要出中差评,客户要退货提前与客户沟通,让客户理由不要选商品质量退货,提高商品体验分

3、提升在线回复速度,快速解决客户问题,提高服务分

4、提升发货响应速度,提高物流分

快手如何提高购物星级?

1、客服回复速度

(1)客服5分钟回复率

这个是最简单的，考核期近30天，只要保证80%，此单项就可以得到五分

(2)客服好评率

这个也不难，只要认真耐心的回复问题，系统会自动邀评，老铁们大多数都会点击满意

达到94%就是五分

2、物流发货速度

(1)发货率

只要不是预售的订单，48小时内发货，这一点就五分

(2)揽收率

单号更新之后，24小时有揽收记录

特别说明，如果有特殊情况，比如疫情等特殊情况，可以报备，就不纳入考核了

3、商品退款率和评分

商品可以说是所有项目里面比较难的，而且考核周期较长，是近60天：

(1)60日内品质退款率

买家申请退货退款，理由写的是质量问题，就属于品质退款率了，所以这里要保证咱们商品品质，就没问题了

另外值得注意的是，申请的理由，后续更改无效，比如先申请的质量问题，然后修改为了个人原因，那么考核还是按照第一次的进行考核

(2)60日内商品评分

这个就不需要特殊说了，但是如果有恶意差评的情况，是可以申诉哦~申诉成功是不扣分的，所以要合理运用申诉功能

最后，卖家需要注意日常的维护、并且尽量不要出现中差评的情况，提升在线回复速度等，这样才能提高店铺的体验分