在京东,大家如果遇到了一些交易纠纷,或者客服态度不好,不帮助解决问题的时候,大家就可以想办法去投诉这个平台或者是客服,京东为什么没有投诉中心?
一、京东为什么没有投诉中心?
1、通过京东官网进行投诉反馈
通过浏览器搜索【京东】官方网站,点击后,转入到到【首页】后,点击右上角的【客户客服-在线客服】完成登录,进入到【京东客服】页面,在对话框中输入【我要转人工】,与人工对接后,与客服讲述所要投诉的问题即可
2、在京东APP进行投诉反馈
点击并打开京东app,进入【首页】后完成登录,点击右下方【我的】,进入“我的页面”后找到【客户服务】,进入该页面后点击【在线客服】,在对话页面输入【我要转人工】,转接成功人工后即可输入投诉内容
3、致电人工客服热线进行反馈
拨打客服热线进行对商家的投诉,人工客服会在投诉受理后联系其商家进行解答
二、京东为什么不能投诉?
京东可以打12315投诉
不过,京东不建议拨打12315,因为建议先拨打京东自己的消费者投诉热线,12315对于投诉京东运营也是有用的
拨打12315向京东平台投诉会比较笼统,因为京东平台有很多部门,比如向京东平台第三方商户投诉,向京东自营店投诉,向京东快递投诉,或向整个京东平台投诉
如果在京东平台投诉第三方商家,可以直接联系京东小二,申请京东平台介入
如果您对京东自营店进行投诉,您可以通过京东官网消费者投诉热线进行投诉
建议先联系京东客服解决问题
如果对结果不满意,可以直接拨打消费者投诉热线12315向京东平台投诉
12315是国家推出的消费者维权电话号码,主要针对国家互联网平台
京东再大,如果消费者在消费过程中遇到问题,确实是平台问题,可以直接拨打12315热线投诉,非常有帮助
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