电商客服为何天天招人 新手怎么做电商客服 淘宝天猫

电商行业里是很缺人的，毕竟网店那么多

而且网店的岗位还不止一个，像运营、店长、美工、客服、模特都是经常在招人的

那电商客服为何天天招人?

一、电商客服为何天天招人?

因为电商客服看看工作简单，但比较熬人

电商客服有售前，售后，单位小点的售前售后是一个人，当你要找客户，服务好客户，又要处理好售后的问题，一连串的事情全部凑一起的时候，会比较考验人的反应能力

基本做电商客服的半年到一年会换一次工作，甚至更短

所以电商客服一直都比较缺稳定的员工

说到底员工不稳定，主要原因是公司制度不到位，钱没给到位

二、新手怎么做电商客服?

1、熟悉和掌握产品知识

这是一个客服应该具备的最基本的素质

即使你不了解产品，不了解产品的卖点，客户也不会信任你，所以产品卖不出去

2、关于响应时间和转换

遇到咨询量大的时候，往往顾不上

响应速度也会降低，不能及时顾及到每一个客户

这个时候，我们对自己的最终目的有了清晰的认识，做好每一笔交易

所以，在难以兼顾一切的时候，要学会做一个价值衡量:比如十个人同时咨询，虽然这十个人都是意向客户，但是要通过自己的判断，把他们归为ABC意向群体

如何分类?一方面通过价格，另一方面通过买家聊天的用词和语气，解决买家最担心和困惑的关键问题，最终达到让买家买单的目的

关于词汇的使用

在完成交易之前，尽量不要使用一些结束语，如“嗯，哦”等

只要买家有疑问，就要一直谈下去，还有机会

但如果聊天终止，买家觉得你不重视，成交概率为“0”

另一方面，话语是赞美的话语

如果你否定对方，你必须有说服对方的理由

比如买家说贵的时候，要抓住机会，在回复对方不会贵的同时，多讲讲我们的服务、质量、做工

总的来说，电商客服之所以天天招人是因为客服工作看着简单，但比较累人，且工作很单调乏味

而且工资比较低，工作没有发展前景，所以很多人做一两年就会辞职