淘宝卖家虚假发货怎么投诉赔偿[怎么判定] 官方动态

其实在淘宝上面也会出现虚假发货的情形，那么这种情况下应该要怎么去投诉赔偿呢?又该怎么判定呢?我马上就来给淘宝卖家们分享一下

首先登陆淘宝,进入已购买的宝贝页面,点击“投诉卖家”,投诉时间必须要在退款成功且交易状态为“交易关闭”的15天之内,或者在交易状态为“交易成功”的15天之内,否则是无法投诉卖家的,然后填写投诉的信息,递交投诉申请

淘宝平台会按照规定进行处理,买家可以登录到“我的淘宝/卖家中心”—“退款维权/客户服务”—“售后管理”—“淘宝售后服务记录”中查看处理记录及结果,如果对卖家处理的结果不满意,那么可以在卖家处理本次售后之后申请淘宝介入

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求;

以修理、重作、更换、退货、提升足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任

消费者与经营者另有约定的，按照约定履行

怎么判定?

情形1、商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息

情形2、商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息

情形3、商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新

情形4、淘宝商家上传的淘宝商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心的时间间隔：普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时，极偏远地区超过120小时的

情形5、商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息

情形6、商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符

情形7、商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货