作为一名店铺客服应该有哪些品质？ 客服

拼多多店铺客服一直都是一个很重要的存在，很多人觉得做客服很容易，其实不然，那么我们该怎样做好店铺客服呢？售后又该如何去做呢？跟着佳德智诚电商小编一起来了解一下吧

一、怎样做好店铺客服？

1.对于用户的咨询要积极响应，认真解答用户提出的问题，及时回复用户咨询，若超过5分钟没有回复用户就会算做延时回复，是会影响店铺回复率的，店铺每天的回复率需要达到80%才算合格，这也是作为一个客服的基本要求

2.在回复用户咨询的时候，需要文明用语，若是出现侮辱字样，用户一举报店铺就会受到惩罚

3.不管是售前还是售后，客服都要正确引导用户，若是有用户进行退款，会计入自己的品质退款率，是和自己的业绩相挂钩的

4.每个用户的订单都要认真做好备注，以免在发货过程中出现信息错误，如果有些用户有备注的，客服都是要将其做好标记的，这也是客服每天的基本工作

5.作为一名合格的客服，打字速度一定是有一定要求的，当然客服也应该有良好的应变能力

6.作为客服还需要有一个技能，那就是催单

客服经常遇到用户询问之后就没有下文或是加入购物车后迟迟不下单的情况，会催单的客服会利用一些话术或技巧来提高用户下单的欲望，以达到用户催单的效果

二、如何做好售后？

1.买家收到货之后，说产品进行了少发且要求赔偿该怎么解决？

解决方法：缺件是属于商家的责任，这个无可厚非，我们需要和买家友好沟通，商量一个双方都能接受的解决方式

2.若买家要进行恶意退款该怎么应对？

解决方法：保留好证据，然后向拼多多平台客服进行申诉

3.买家收到货之后发现产品破损严重，如何解决这种情况？

解决方法：首先要检查自己产品的质量，质量若有问题那就老老实实进行赔偿；若产品质量没有问题，那问题就出现在物流公司的环节上，若是物流公司的问题那就换一个可靠的物流公司

4.若合作物流公司不能寄到用户所在地址，如何解决该情况？

解决方法：尽量选择拼多多平台支持的快递公司，若需要利用自建物流的话，在选择物流公司的时候选择其他即可