淘宝客服会话数是什么意思 会话技巧是什么 淘宝天猫

淘宝客服也是有考核指标的，旺旺满意度和3分钟人工响应率究是要考核的，如果店铺客服考核不达标，平台会进行警告，那卖家后台的淘宝客服会话数是什么意思?

就是客服的在线接待会话数量

会话技巧是什么?

1、态度有礼貌、话术谦和

客服的接待态度是十分关键的

这就要求大家在沟通话术上有礼貌有活力

当你真诚地将客户的最大利益放在心上时，对方自然会以积极的购买决定来响应你的行为和态度

对此，在沟通过程中，其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话

例如：“不好意思，不接受讲价”和“亲，我们品质管理做得比较严格，质量有保证，价格也十分厚道，所以我们有非常多的回头客呢，希望您也能成为我们的老顾客哦!

2、有效倾听

相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听

很多时候，我们以为我们听懂了，而这往往是误解的的产生，如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的

当不了解客户的想法时，不妨进一步询问客户的想法，然后以客户的角度来体会对方的心情

如“亲亲，我这边不大理解您的意思，请问可以把问题详细说一下吗，麻烦您了

”

3、尊重对方

表达不同意见时要尊重对方的立场

当客户表达不同意见时，请尝试体贴和理解客户，并用“我了解您当前的情绪……”或“我也是这么想的，不过……”等来表达，这样客户能觉得你在体会他的想法，能够站在他的角度思考问题，同样他也会试图站在你的角度来考虑

淘宝客服会话数量是客服自己也需要了解的，因为这也能反映出客服的工作效率如何

而客服在与客户对话时，也要牢记尊重对方、有效倾听等这几点对话技巧