微商：如何获得顾客的信任？

为什么要获得顾客的信任

可能很多朋友看到这标题时已经开喷了：这还用你说，没信任怎么卖货！对，但今天我要从电商的角度去分析下获得顾客信任的重要性。不少朋友知道我淘宝做的还不错，淘宝并不是中国最早的电商平台，但是他却获得了巨大的成功，其中很重要的原因是，淘宝建立了一套信用背书体系，那就是支付宝+用户评价，这套体系可以让顾客放心去购物、去支付，直到今天还有很多淘宝卖家不辞辛苦的花钱请人刷单，其重要性不言而喻，大家都用过淘宝，自然知道原因。我们现在做微商，属于移动电商的范畴，淘宝是先灌客流再转化成顾客，咱们是先加好友再转化成顾客，那么从好友向顾客转化的过程，最重要的环节就是信任度的提升。简单来说，好友关系就是微商的信用背书体系，大家知道了这个原理，也就更容易理解怎样去建立微商的信用体系。

微商从哪儿做起

微商顾客的转化无非是从新朋友和老朋友做起，很多新入行的朋友们和我说，你看，我还有工作，我的老板，我的朋友都在微信里，要让朋友们知道我做微商太丢人了，老板知道我做微商更就完蛋啦，我开个小号做微商吧…我能理解大家的顾虑，但这真是对微商的误解。相信大家都见到微商在朋友圈刷屏，很反感，但那真不是微商，或者说那是最低级的微商，那只是人肉广告机而已。真正的微商一定是对产品非常专业的、潜移默化的、对朋友（顾客）真正有帮助的。如果你做护肤品，那你一定要喜欢护肤，有护肤心得，你要让大家知道你是护肤方面的专家，你的建议能为大家有所帮助。如果你自己都不喜欢护肤品，只想通过产品来赚钱，那还是另选你喜欢的产品做吧，做自己不喜欢的事情是很痛苦的，也不会有什么建树。所以，如果你从一开始就明白这个道理，你也就不会想朋友们知道了会丢人，因为微商是对朋友们有所帮助，顺便赚钱，主次一定要明白。至于上级和老板，也不必太纠结，老板也不能只允许员工只爱好工作不是，况且【微商】平台不需要你做客户收款、进货打款、安排发货这些苦B的脏活累活，你的身份依然是高大上的OFFICE LADY，只不过多了重朋友们的护肤顾问的身份而已。你要还纠结，把老板在朋友圈屏蔽了，哈哈…其实没必要。

所以，笔者建议大家还是从老朋友做起，只要你用心，老朋友的信任会迅速转化成顾客，这对你获得经验、树立信心很重要。

获得顾客信任的方法

前面废话了那么多，还是言归正传吧，护肤品微商建立顾客信任的具体方法：

1.打造专业形象

工欲善其事，必先利其器，咱们既然要做微商，就要有个做微商的样子，做什么事情都要专业。既然微商的主战场在微信，那么，微信上设置好以下三个方面就可以啦，做好了应该是这个样子的：

1、昵称

打造品牌，头像就是你的LOGO，名字就是你的商标，一旦决定做一名微商的话，首先就是要选择一个合适的名字，一辈子不要变，就像你一年换两个手机号，通常是不会有人把你当朋友的，因为觉得你没有信任度。你也可以用现在的昵称+注释的方式，如：宝贝祖儿-水美人、宝贝祖儿-补水达人…当然，最好结合自己的特点，比如，如果你的皮肤很白嫩，你可以叫：宝贝祖儿-净澈美肌、宝贝祖儿-瓷娃娃；如果你性格活泼，你可以俏皮一些：宝贝祖儿-我就是白 我就是嫩…结合自身特点的名字能引发朋友们联想和信任，难怪她皮肤那么嫩，她皮肤护理的很棒哦，她用什么护肤品？…

2、头像

接下来说一下头像的设置，头像是你个人最主观的阐释，别人愿不愿意加你好友，很大一部分因素取决于头像，把头像设置成清晰的公司LOGO或者是产品照片，当然设置成自己的照片也没问题，但是自己的照片要很大方、得体，最好是半身照或是自拍大头照。如果你还不是专职做微商，我建议还是使用自己的照片做头像，用美拍，出来的效果还是不错的。

3、朋友圈封面

朋友圈封面最好还是精心制作一下，一定要突出自己做的产品，还好，护肤品一般都会有自己的产品宣传图，有产品有品牌有卖点，找到合适的放上就行，找的时候注意，找横版的图片。

4、个性签名

个性签名是对昵称的一个补充，可以用来注明你是做什么的，也可以是你自己的格言，总之是来传递一个信号，那就是让大家知道你的身份。

2.多点小手多点赞

对于新添加的微信好友，第一时间就去看微信朋友圈，人都是有虚荣心的，经历几次不停评价之后，她也会在你的微信朋友圈评论，然后你们就会成为朋友，还要注意平时发的内容一定要有品味和独特，千万不要让人一眼就看出你的低端和屌丝，现在的社会都很现实，人家是不会相信一个生活在社会最底层的人。我们一定要做一个积极阳光正能量的人，你的微信让别人一看就喜欢，那么你就成功了。

对于老朋友，那就更需要不断的互动，多评论，让大家知道你是一个很活跃的人，交流多了，自然信任度就提升起来了。

这里有一个小技巧，如果你想让朋友快速的对你形成印象，建议你评价她的朋友圈的时候，要认真的看她发的内容，要用心分析她要表达的意图，比如：朋友发了一条做了美甲后的照片，你不要只是一味的“哇，太棒了”这样的简单的赞美，而要稍加变化“哇，太棒了，在哪里做的啊？”，赞美后还要善于提问，原因有三：

1、赞美+提问更容易让对方对你形成印象，互动成功率也更高

换位思考一下，如果你发的朋友圈有朋友给你这样回复你会怎么做？如果你对她有印象，至少要礼貌性的回复吧；如果你都不知道她是谁，你是不是要点进她朋友圈去看看她是谁？这时候我们在上一步中制作的朋友圈封面就起作用了，哦，原来她是做护肤品的，看看她都发过些什么…无论什么形态的商业，首先要解决的是让大家知道你是做什么的，我们用这种潜移默化的方式引导，顾客印象会更深刻，把握顾客心理很重要！不在行？简单，学会换位思考！

2、认可别人，也会让别人迅速认可自己

朋友发自己做美甲的照片，说明她爱美（目标客户来啦，哈哈），她既然愿意秀出来，就是向大家传递信息：我做的美甲很漂亮，我知道怎么做，我知道在哪儿做，你们快请教我吧，快问我吧…这本身就是一个推荐的过程，你认可和接受她的推荐，她将来也更容易认可和接受你的推荐。还是那句话，把握顾客心理很重要！

3、向朋友们暗示我是一个很热情的人

当你勇敢的和朋友们赞美和互动之后，朋友们会对你形成一个初期的印象，很热情，这种暗示其实是在降低朋友们未来和你互动的门槛。不知大家有没有这样的体验，看到朋友分享了一个产品，自己感觉挺不错的，但也并不是一定要买，有心想问问吧，还怕人家不搭理咱，一犹豫就过去了…所以，如果你让大家对你形成一个很热情的印象，那这个门槛就消失了，她都已经想买了，你稍加旁敲侧击就OK了。还是那句话，把握顾客心理很重要！

当然，这个过程一定不要急，不要急着把产品推荐给朋友，欲速则不达，培养信任需要时间，一般1-2个月就能和朋友圈里的好友打的火热。

3.分享自己使用产品的体验

这个过程实际上是让朋友们对你印象加深的过程，同时，你还要传递的信息就是，你对护肤很在行，对护肤品很有研究，是这方面的专家。你可以不只发自家的产品，你也可以发其他家的产品做体验对比（但千万不要诋毁别人家产品）。

4.先适当发一些软性广告

这些软文中内置了你的购买链接，朋友们阅读软文后如果觉得不错，可以直接一键购买。偶尔分享下这些软文，不要单纯的分享链接，一定要加上自己阅读后的感受，这样更容易让朋友们点进去看，看了就有可能转化成顾客。这个过程是要观察朋友们对你产品推荐的反映，同时加深你是护肤专家的印象。

5.偶尔的硬性广告

什么时间发硬广，这需要根据自己的实际情况来，一般一周2-3次即可，节假日、厂家促销等等这些节点都不要错过。偶尔的硬广主要目的是让朋友们明确的知道从你这里可以买到产品，也方便他们找到你的购买链接，所以没必要天天广告刷屏。

总之，用心交朋友，而不是用心发广告！

人都是自私的，最关心的人都是自己！在朋友圈分享的内容，一定要让别人认为对自己有价值，他才会继续关注你，你要做的是付出，而不是所谓的索取。我们在朋友圈中就要贡献价值，顺便兼带让大家明白我们是做什么的，当大家有需要的时候，自然会主动找上我们，而不是去一味的发强广告，产品一遍一遍的发，用硬广告去强奸我们朋友眼球，这样的宣传连我们自己都不愿看到，何况是我们的朋友呢？自己细想下，我们会不会被别人拉黑？

微商是建立在社交工具上的社会化营销，朋友圈是你在微信上通过一些渠道认识朋友形成的一个圈子，我们在这个圈子里去彼此分享自己的心情，与朋友的互动，不是被你发广告的，我们可以发些生活中的照片，不一定要高大上档次，但是一定要真诚、接地气。

以上这些都可以让你的粉丝知道你是真实的人，像他们在生活中认识的朋友一样，而不是一个卖狗皮膏药的，被众人唾弃。当大家都信任我们时，那我们就成功了，否则在不被信任之前，你不去好好的经营自己的朋友圈，那将会是件可怕的事情。