机动车违法可以用微信实时查询了 分别为“常州交警”和“常州车

常州公安交巡警相继建成并推出“常州交警”、“常州车管所”微信平台,目前两平台粉丝累计近18万。

方便车管业务办理

车管业务查询,包含机动车业务、驾驶证业务和考试业务为主的6大类52项小类的车管业务,用户可以通过系统查询到每项业务的申报材料、办理程序、收费标准等。另外,法律法规查询,车驾管业务相关的法律、法规、部令、条例,如最新的公安部123号令、124号令。

机动车违法实时查询包括:监控编号、违法时间、违法地点、违法行为、罚款金额、执勤机构和违法图片。驾驶证记分查询实时查询驾驶证一个周期内的记分情况。

用户进行一对一咨询服务、沟通交流。人工实时在线,根据市民需求,提供人工对话解答服务,在PC互联网后台与粉丝进行互动,对于问题较为复杂的,无法立即答复的,通过“96122”热线系统流转至相关部门,在规定时间内予以答复。人——机器对话,打造车管机器人“阳阳”,解决了一批因信息不对称产生的“疑难杂症”,投诉量同比下降26.9%。

努力探索“微警务”

下一步,交警部门在推进“常州交警”、“常州车管所”微信平台建设、管理、应用的同时,在健康发展中着力丰富警务微信的内涵,努力探索“微警务”发展的新趋势。

组织开展通讯软件专业技术培训,不断提高微信日常维护、经营技巧、更新管理、规范运作的水平和能力;逐步建立“双微平台”管理办法,及时处理和办理微信咨询服务相关事宜;建立PC端-多客服“一对多”、“多对多”接待系统,确保用户咨询问答留存;按照“核查事项、快速反应、分级负责、限时回复”的原则,每天轮流平台值班,从事内容更新,业务咨询、投诉举报等工作;逐步建立“核心接办员”微信群,通过指令发布,实现与相关职能部门快速对接,提高运作效率。

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