新手怎么学做抖音客服？有哪些技巧？

抖音大家玩一个帐号的话，需要拍摄视频，那么很多小伙伴们也会在抖音去带货，无论是抖音平台或者是抖音店铺，大家都是需要有一个客服才可以的，新手怎么学做抖音客服?

新手怎么学做抖音客服?

1、对于一个抖音客服新人来说，必须要提前了解小店的商品信息，这样才能够更好地帮助客户快速的解决问题，提升店铺商品的成交率

2、对于一个抖音客服新人，必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，但是也要保持足够耐心的解答态度，这样才能用打动客户，避免产生客户投诉，影响小店的运营效果

3、在日常的工作中，抖音客服要不断地总结经常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量

4、作为抖音客服新人，在遇到不懂的问题时候，一定要学会向前辈请教，经过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力得到快速的提升

人工客服满意率提升技巧

(1)及时邀评：

提升满意率可以尽可能多的邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量，避免因为样本量太小，个别差评导致满意率偏低的情况产生

客服可以“主动邀评”或者“自动发送邀评”

“自动发送邀评”在抖音飞鸽后台，【设置】 – 【服务评价设置】中打开自动邀评的选项

注意：手动邀评和系统评价只会触发一次

如果客服在聊天中已经邀请消费者评价，会话结束后，系统不会再自动发送邀评卡片

(2)快速响应：

消费者进线咨询时，一般都有问题需要客服回复和解决

提升响应效率，尽快回复和解决消费者的咨询对满意率的提升也会有较大效果

(3)分析定位原因，针对性提升服务：

在抖音飞鸽后台【数据】 – 【历史会话】分类下对所有评价为不满意和非常不满意的会话都做了标识和定位

想要学做抖音客服的话就是比较简单，做客服没有什么其他的要求，只要打字速度比较快，再一个就是大家比较有耐心，因为遇到的客户他是各种各样的，需要有好的心理素质

抖音大家玩一个帐号的话，需要拍摄视频，那么很多小伙伴们也会在抖音去带货，无论是抖音平台或者是抖音店铺，大家都是需要有一个客服才可以的，新手怎么学做抖音客服?

新手怎么学做抖音客服?

1、对于一个抖音客服新人来说，必须要提前了解小店的商品信息，这样才能够更好地帮助客户快速的解决问题，提升店铺商品的成交率

2、对于一个抖音客服新人，必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，但是也要保持足够耐心的解答态度，这样才能用打动客户，避免产生客户投诉，影响小店的运营效果

3、在日常的工作中，抖音客服要不断地总结经常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量

4、作为抖音客服新人，在遇到不懂的问题时候，一定要学会向前辈请教，经过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力得到快速的提升

人工客服满意率提升技巧

(1)及时邀评：

提升满意率可以尽可能多的邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量，避免因为样本量太小，个别差评导致满意率偏低的情况产生

客服可以“主动邀评”或者“自动发送邀评”

“自动发送邀评”在抖音飞鸽后台，【设置】 – 【服务评价设置】中打开自动邀评的选项

注意：手动邀评和系统评价只会触发一次

如果客服在聊天中已经邀请消费者评价，会话结束后，系统不会再自动发送邀评卡片

(2)快速响应：

消费者进线咨询时，一般都有问题需要客服回复和解决

提升响应效率，尽快回复和解决消费者的咨询对满意率的提升也会有较大效果

(3)分析定位原因，针对性提升服务：

在抖音飞鸽后台【数据】 – 【历史会话】分类下对所有评价为不满意和非常不满意的会话都做了标识和定位

想要学做抖音客服的话就是比较简单，做客服没有什么其他的要求，只要打字速度比较快，再一个就是大家比较有耐心，因为遇到的客户他是各种各样的，需要有好的心理素质

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