抖音商家经营风险诊断功能怎么使用？

当商家的商品、服务或交易方式出现了导致消费者权益受损的情况，不仅会降低客户服务体验，造成客户流失，也会对商家造成负面影响

针对此类情况，抖音平台上线“风险诊断”功能，帮助商家识别潜在违规风险，合规经营，蓬勃发展

一、危及消费者权益的行为

商家(或服务商等其他经营主体，以下统称“商家”)的商品、服务或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况，包括但不限于以下行为：

订单未按约定提供服务;

商品出现聚集性的纠纷投诉;

商家相关行为已产生或有可能产生负面舆情;

关联主体发生过危及消费者权益的行为;

投诉率、差评率、商责退单率等指标异常;

其他可能危及消费者权益的行为

二、如何避免此类违规行为

商家可通过“风险诊断”功能了解当前店铺的经营风险(包括潜在违规风险和已违规行为)，发现异常可及时处理

1、风险诊断入口

抖音来客APP端

【抖音来客app首页】-【门店经营-更多】-【经营保障-风险诊断】

抖音来客PC端

【抖音来客PC端】-【经营保障】-【风险诊断】

2、风险诊断功能

(1)预警记录&违规记录

预警：获悉识别商家当前潜在违规风险

平台监测到商家行为临近平台规则红线时，会前置预警提醒商家，避免/减少违规行为的发生

预警记录：平台展示具体风险点名称和数量，可点击查看预警记录列表并可产看详情

违规记录：近7日新增违规、待处理违规、申诉中、申诉成功、申诉失败，可点击查看对应状态的违规记录

(2)经营风险数据

经营风险数据：展示投诉率、差评率、商责退单率，可查看近三个月的对应数据

(3)数据指标

差评率：当前日期在7天内产生的差评数/当前日期的核销订单数

投诉率：当前日期在7天内的投诉工单数/当前日期的支付订单数

商责退单率：当前日期在7天内因商家原因产生的退款订单数/当前日期的支付订单数

(4)数据时间筛选

商家可根据自身需要，筛选查看3个月内任意时间范围内三率指标数据(由于指标存在滞后性，近7天数据会出现波动，7天前数据稳定)

三、不同类目具体数据考核指标

如单元格中展示的指标为5%，则表示当某一指标≥5%时，商家或商品将受到预警或限制，如限制商达撮合、限流等

四、平台提醒

商家出现上述或其他危及消费者权益的行为，平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、限制推广(包含限制商达撮合、禁止投广告、禁止参加平台活动)、限流降权等处置手段，情节严重的可能面临商品封禁、店铺清退等处置

当商家的商品、服务或交易方式出现了导致消费者权益受损的情况，不仅会降低客户服务体验，造成客户流失，也会对商家造成负面影响

针对此类情况，抖音平台上线“风险诊断”功能，帮助商家识别潜在违规风险，合规经营，蓬勃发展

一、危及消费者权益的行为

商家(或服务商等其他经营主体，以下统称“商家”)的商品、服务或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况，包括但不限于以下行为：

订单未按约定提供服务;

商品出现聚集性的纠纷投诉;

商家相关行为已产生或有可能产生负面舆情;

关联主体发生过危及消费者权益的行为;

投诉率、差评率、商责退单率等指标异常;

其他可能危及消费者权益的行为

二、如何避免此类违规行为

商家可通过“风险诊断”功能了解当前店铺的经营风险(包括潜在违规风险和已违规行为)，发现异常可及时处理

1、风险诊断入口

抖音来客APP端

【抖音来客app首页】-【门店经营-更多】-【经营保障-风险诊断】

抖音来客PC端

【抖音来客PC端】-【经营保障】-【风险诊断】

2、风险诊断功能

(1)预警记录&违规记录

预警：获悉识别商家当前潜在违规风险

平台监测到商家行为临近平台规则红线时，会前置预警提醒商家，避免/减少违规行为的发生

预警记录：平台展示具体风险点名称和数量，可点击查看预警记录列表并可产看详情

违规记录：近7日新增违规、待处理违规、申诉中、申诉成功、申诉失败，可点击查看对应状态的违规记录

(2)经营风险数据

经营风险数据：展示投诉率、差评率、商责退单率，可查看近三个月的对应数据

(3)数据指标

差评率：当前日期在7天内产生的差评数/当前日期的核销订单数

投诉率：当前日期在7天内的投诉工单数/当前日期的支付订单数

商责退单率：当前日期在7天内因商家原因产生的退款订单数/当前日期的支付订单数

(4)数据时间筛选

商家可根据自身需要，筛选查看3个月内任意时间范围内三率指标数据(由于指标存在滞后性，近7天数据会出现波动，7天前数据稳定)

三、不同类目具体数据考核指标

如单元格中展示的指标为5%，则表示当某一指标≥5%时，商家或商品将受到预警或限制，如限制商达撮合、限流等

四、平台提醒

商家出现上述或其他危及消费者权益的行为，平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、限制推广(包含限制商达撮合、禁止投广告、禁止参加平台活动)、限流降权等处置手段，情节严重的可能面临商品封禁、店铺清退等处置

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