快手小店客服回复率怎么提高？附详细技巧-太二团

为了能够快速解决买家的问题，通常快手小店需要开通客服功能，快手小店客服的回复率关系到快手小店的权重，那么快手小店客服回复率怎么提高呢?

1、根据客户的咨询量，保证客服在线的情况

尽量设置最少2个客服可以轮流在线上，吃饭上厕所等情况可以调配接待

如果其中一个客服的接待量过大，调整好流量的分配

消息端的设置里，把消息提醒弹窗都设置好，保证不错过任何一条消息

2、如果平时订单量大回复不过来，要适当增加客服，特别是在活动期间容易订单暴增人手不够而导致回复率下降

根据预测的日均咨询量看日均需要的人力，同时可对消费者咨询集中时段增加排班人力

3、客服宝聊天助手可以提前设置好快捷回复内容，例如什么时候发货，发什么快递，产品介绍等等

客户咨询相关问题时，可以做到一键快捷回复，少打字，大大提高响应速度，对提升回复率很有帮助

4、提前编辑好文字+图片+表情+文件的短语，一键快捷发送，并自动吸附在任何聊天窗口旁，只需鼠标一点就可以发送出去，方便快捷少打字

能自动识别并吸附在QQ、微信、千牛、京麦、商务通、53客服等客服聊天软件旁，实现了一套快捷回复可跨平台使用，支持手机电脑同步在线使用

5、除去自动回复外，人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复

另外，有的卖家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的

因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回

6、有好的服务态度，还要有快速解决问题的能力，客服同学对店铺商品信息烂熟于心，对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应考核

快手小店客服回复率越快，快手小店越容易被买家所看见，快手小店的好评率也会增加很多