抖店(商家申诉规则)

今日抖音发布《抖店商家申诉规则》更新公示通知

通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《抖店商家申诉规则》

该规则于2022年3月24日进行公示，将于2022年3月31日生效执行

通知显示，此次更新升级了原商家违规申诉管理规则，补充【评价申诉+仲裁/赔付申诉+体验分-品退率】申诉场景，明确申诉渠道、申诉次数、申诉处理时效、申诉材料要求

评价申诉，商家被评价订单的内容涉及利用中差评骗赔、恶意竞争、辱骂污秽或不当言论、评价打广告、泄露隐私、达人存在捆绑带货/虚假宣传等违规情形可进行评价申诉，申诉通过后根据评价场景可实现差评内容自见或者剔除体验分的影响

申诉渠道：店铺-订单-评价管理

仅有1次申诉机会;评价产生的30天内可发起申诉;申诉处理时效为3个工作日

仲裁/赔付申诉，商家不认可平台仲裁判责结果或扣除商家保证金赔付买家时，提供有效凭证进行申诉，保障自身权益

申诉渠道：店铺-申诉中心-申诉类型，选择仲裁申诉/赔付申诉

仅有1次申诉机会;7个自然日内可发起申诉;申诉处理时效为3个工作日

体验分品退率申诉，商家在经营过程中，商家对消费者申请的首次售后原因不认可，商家可以提供有效凭证进行申诉，保障自身权益

申诉渠道：店铺-申诉中心-申诉类型，选择品退申诉;仅有1次申诉机会;7个自然日内可发起申诉;申诉处理时效为3个工作日

抖音指出，若商家在申诉过程中存在举证异常、频繁发起无效申诉的情况，平台有权限制申诉次数和关闭申诉入口，并根据相关平台规则对举证异常的行为采取相应处理措施

其次，商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示

仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定

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