淘宝品质退款率可以去除吗[如何降低退款率]_淘宝天猫

们都希望自己在淘宝上买的产品都是品质很好,但是很多时候我们都会因为产品的品质问题而退货了,那么淘宝品质退款会影响吗?下面就来详细介绍下如何去降低这个退款率,来学习下吧!

淘宝品质退款率可以去除吗[如何降低退款率]_淘宝天猫

首先我们来科普下啥叫品质退款率,与宝贝质量相关的退款原因、对商家造成的不良影响均可列为店铺后台品质管控的范围之内

通常在天猫及生意参谋后台可以看到这个管控平台,分别是退款率、纠纷退款率、品质退款率、投诉率

品质退款率会清零吗?答案是在后台的商家数据浮动是可以被清零的

但是在某些平台的数据分析上,依然会被列入数据计算的范畴,影响整年的退款率浮动图

品质退款率的计算是有个标准范围内的,比如近30天的店铺品质退款订单数/店铺订单数量

如果说这个退款率高于一定的范畴,是会被淘宝天猫抽检的,结果不尽人意会对店铺造成非常大的影响

所以为了避免品质退款率的增长,作为商家能做的,就是不断的去降低

如何降低品质退款率:

1、客服态度

淘宝客服一定要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识,这样在一定程度上能够给消费者好的印象,从而觉得这个商品就是好的感觉

2、加强质量检验

商品的质量肯定是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的

只有商品质量过关了,取得消费者们的信赖,这才是最重要的

3、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述,不能夸大

而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右

4、客服不要乱承诺

在购物过程中,如果买家不满意,那么客服就不能乱给消费者什么承诺,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

5、发货的时候核对好

在发货的过程,商家们一定要仔细检查一遍,千万不要错发,漏发,要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少

6、物流要把关

在物流方面,商家也要注意一下,不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款

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